Technical Account Manager

Skyone; São Paulo; Sur place; BRL 180 000 - 300 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Transporte

Auxílio Creche

Auxílio Idioma

Day off de aniversário

Résumé du poste

A Skyone procura um profissional para liderar a governança técnica e a gestão continuada da carteira de clientes estratégicos. O(a) contratado(a) atuará como ponto focal de inteligência e estabilidade técnica, reportando-se a executivos e mantendo a saúde dos ambientes de TI.

Você elaborará indicadores mensais (MBR/QBR), identificará gargalos, gerenciará crises técnicas e conduzirá melhorias com foco em automação e eficiência.

Qualifications

• Sólida experiência em gestão de serviços de TI, governança operacional ou atendimento técnico focado em clientes estratégicos.
• Domínio na análise e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente (SLA, Uptime, NPS, CSAT)
• Excelentes habilidades de articulação e gestão de stakeholders (clientes, consultores, equipes técnicas e C-level)

Responsabilités

• Realizar a governança técnica e gestão continuada da carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal consultivo de inteligência e estabilidade técnica.
• Elaborar e apresentar mensalmente o Book de Indicadores (MBR/QBR), analisando a performance técnica dos silos de Banco de Dados, Infraestrutura, Cibersegurança, SOC e NOC.
• Identificar proativamente top offenders, riscos operacionais e gargalos de SLA, construindo e coordenando planos de ação preventivos e corretivos.
• Atuar como ponto de escalação e facilitação técnica na gestão de crises e incidentes críticos, garantindo comunicação transparente com executivos do cliente e validação de planos de remediação.
• Garantir a aderência e evolução da saúde técnica dos ambientes (capacidade, atualizações, tuning, segurança e adoção de boas práticas da plataforma Skyone).
• Mapear oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos técnicos, traduzindo necessidades complexas do cliente em insumos para Produto e Engenharia.
• Manter documentações técnicas, bases de conhecimento e relatórios executivos atualizados para auditorias e ritos de governança.

Connaissances

Gestão de serviços de TI

Governança operacional

Stakeholders

Análise de indicadores

Formation

Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Outils

ITIL

COBIT

Nuvem Pública/Híbrida

Description du poste

QUEM SOMOS

Somos uma empresa dedicada a simplificar a rotina e potencializar a produtividade de seus clientes e parceiros, eliminando obstáculos ao crescimento e proporcionando escalabilidade ilimitada para qualquer negócio. A nossa plataforma unificada engloba aspectos vitais, incluindo computação em nuvem, dados, cibersegurança e um marketplace repleto de possibilidades. A confiabilidade da nossa plataforma é respaldada por nove em cada dez clientes, sendo 80% deles líderes em seus segmentos.

Acessibilidade e Equidade no Nosso Processo: Na Skyone, adaptamos o processo seletivo para você. Se você precisar de algum recurso de acessibilidade, tempo estendido para testes, intérprete de Libras ou qualquer outra adaptação para participar das entrevistas, basta nos sinalizar no formulário de inscrição. Seus dados de saúde são tratados com total sigilo e segurança (em conformidade com a LGPD) e usados exclusivamente para o seu processo de inclusão.

Vem ser um Skyowner!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar a governança técnica e gestão continuada da carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal consultivo de inteligência e estabilidade técnica;
• Elaborar e apresentar mensalmente o Book de Indicadores (MBR/QBR), analisando a performance técnica dos silos de Banco de Dados, Infraestrutura, Cibersegurança, SOC e NOC;
• Identificar proativamente top offenders, riscos operacionais e gargalos de SLA, construindo e coordenando planos de ação preventivos e corretivos junto às áreas internas de apoio (Sustentação, BD, Delivery);
• Atuar como ponto de escalação e facilitação técnica na gestão de crises e incidentes críticos, garantindo comunicação transparente com executivos do cliente e validação de planos de remediação;
• Garantir a aderência e evolução da saúde técnica dos ambientes (capacidade, atualizações, tuning, segurança e adoção de boas práticas da plataforma Skyone);
• Mapear oportunidades de melhoria contínua, automação e otimização de processos técnicos, traduzindo necessidades complexas do cliente em insumos para Produto e Engenharia;
• Manter documentações técnicas, bases de conhecimento e relatórios executivos atualizados para auditorias e ritos de governança.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração com ênfase em TI ou áreas correlatas;
• Sólida experiência em gestão de serviços de TI, governança operacional ou atendimento técnico focado em clientes estratégicos;
• Domínio na análise e acompanhamento de indicadores operacionais e de experiência do cliente (SLA, Uptime, NPS, CSAT);
• Excelentes habilidades de articulação e gestão de stakeholders (clientes, consultores, equipes técnicas e C-level);

Desejáveis:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Negócios, TI ou Projetos;
• Conhecimento e/ou certificações em frameworks de governança de TI (Ex: ITIL, COBIT);
• Conhecimentos em arquiteturas de Nuvem Pública/Híbrida e ambientes de Banco de Dados;
• Experiência prévia em condução de ritos formais de governança (MBRs, QBRs) e gestão de crises técnicas.

O QUE OFERECEMOS:

• Assistência Médica (Bradesco)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Vale Refeição Flexível
• Vale Transporte
• Auxílio Creche
• Auxílio Idioma
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Convênio SESI
• Day off de aniversário

Vaga Elegível para Pessoas com Deficiência (PcD)

Na Skyone, todas as nossas oportunidades são abertas e elegíveis para profissionais com deficiência. Caso o seu perfil técnico e comportamental se alinhe aos requisitos desta posição, sinta-se encorajado(a) a se candidatar por aqui. Adaptamos as etapas de entrevista e os recursos de trabalho para garantir a acessibilidade que você precisa. Se preferir deixar o seu perfil mapeado para oportunidades futuras em outras áreas, você também pode se inscrever diretamente em nosso Banco de Talentos PcD.