Systems Analyst / Support Analyst

Hexagon Mining; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para oferecer suporte técnico em soluções de ponta para o setor de mineração. Este papel envolve atendimento ao cliente, resolução de problemas complexos e a utilização de tecnologias avançadas para otimizar operações. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação excepcionais e ser proativo na análise de desafios. Com um ambiente de trabalho colaborativo, esta posição oferece a oportunidade de impactar diretamente a eficiência e segurança nas operações de mineração. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um desafio empolgante, esta é a vaga ideal!

Serviços

Plano de saúde

Vale transporte

Seguro de Vida

Ticket alimentação/refeição

Plano Odontológico

Previdência Privada

Programa de saúde integral

Wellhub (Gympass)

Qualificações

• Graduação em áreas relacionadas como Ciência da Computação ou Engenharia.
• Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente é desejável.

Responsabilidades

• Atender clientes com soluções de gerenciamento de frotas e teleoperação.
• Registrar e solucionar chamados, garantindo cumprimento de SLA.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de Problemas

Trabalho em Equipe

Análise Crítica

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Engenharia da Computação

Sistemas de Informação

Ferramentas

SQL

Oracle

Postgres

MongoDB

Delphi

C#

Python

JavaScript

React

Descrição da oferta de emprego

A Hexagon

A Hexagon é líder global em soluções de realidade digital, combinando sensores, software e tecnologias autônomas. Estamos colocando os dados para trabalhar para aumentar a eficiência, a produtividade, a qualidade e a segurança em aplicações industriais, de manufatura, de infraestrutura, do setor público e de mobilidade.

Nossas tecnologias estão moldando os ecossistemas de produção e relacionados às pessoas para se tornarem cada vez mais conectados e autônomos – garantindo um futuro escalável e sustentável.

A divisão de Mineração da Hexagon resolve desafios de minas superficiais e subterrâneas com tecnologias comprovadas de planejamento, operações e segurança.

A Hexagon (Nasdaq Estocolmo: HEXA B) tem aproximadamente 24.000 funcionários em 50 países e vendas líquidas de aproximadamente US$ 5,5 bilhões. Saiba mais em hexagon.com e siga-nos @HexagonAB.

Objetivo do Cargo

Esta vaga envolve atendimento a clientes, oferecendo suporte técnico em soluções tecnológicas de ponta voltadas para o setor de mineração, especificamente sistemas de controle de operação e frota, monitoramento de fadiga de operadores, anti-colisão e teleoperação de equipamentos. Espera-se do candidato habilidades de comunicação, cordialidade, pró-atividade e criatividade na análise e solução de problemas.

Formação Acadêmica

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas relacionadas.

Principais Áreas de Responsabilidade

1. Atender clientes com soluções como gerenciamento de frotas, anti-colisão, anti-fadiga, intervenção veicular, perfuração, teleoperação, fragmentação, alta precisão, telemetria, alerta de pessoas, entre outros.
2. Utilizar tecnologias como bancos de dados (SQL, Oracle, Postgres, MongoDB, SQLite), relatórios, dashboards, redes, monitoramento de ativos e linguagens de programação (Delphi, C#, Ruby, C++, Java, C, ASP, Visual Basic, Python, JavaScript, React, entre outros).
3. Registrar, entender e solucionar chamados enviados pelos clientes.
4. Garantir o cumprimento do SLA e nível de serviço acordado.
5. Esclarecer dúvidas e instruir clientes sobre o funcionamento e uso dos produtos de software e hardware.
6. Identificar oportunidades de valor agregado na operação do cliente.
7. Participar de escala de suporte remoto 24h.
8. Configurar e implantar funcionalidades nos sistemas.
9. Realizar pequenas correções em relatórios e atualizações remotas de versões.
10. Oferecer suporte in loco quando necessário.
11. Reportar melhorias de produto.
12. Elaborar relatórios de atendimento técnico.
13. Investigar problemas em computadores de bordo/tablets, incluindo substituição de hardware ou diagnóstico de software.
14. Substituir módulos, antenas, cabos e sensores, além de limpeza de painéis solares, quando aplicável.
15. Realizar inspeções de média complexidade nas máquinas de construção, interpretando esquemas elétricos ou inspeções visuais, para dimensionar componentes para sistemas de automação 3D.
16. Realizar entregas técnicas, treinamentos e acompanhamento operacional em campo, garantindo autonomia do cliente.
17. Conduzir demonstrações técnicas e análises de falhas, visando otimizar a operação dos sistemas.
18. Ministrar treinamentos avançados e realizar estudos de produtividade para demonstrar ganhos.
19. Diagnosticar problemas mecânicos e realizar reparos, testes de desempenho e manutenção corretiva.

Cursos/Treinamentos/Conhecimentos Específicos

• Montagem, instalação e manutenção de hardware automotivo.
• Eletricidade automotiva ou similares.
• Informática básica (Windows/Linux, Word, Excel).
• Noções de redes de computadores.
• Conhecimentos em elétrica DC e leitura de diagramas elétricos.
• Desejável conhecimento em sistemas Android.
• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Experiência em mineração subterrânea é um diferencial.
• Conhecimento em SQL e bancos de dados (Postgres, Oracle, SQL Server).
• Conhecimento em SQL Server Reporting Services.
• Sistemas operacionais Windows/Linux.
• Redes de computadores e serviço IIS da Microsoft.

Experiência Anterior em Segmentos

• Mineração
• Automotivo e equipamentos pesados
• Telecomunicações

Requisitos, Habilidades ou Sistemas Específicos

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Trabalho em equipe, organização, comunicação e pró-atividade.
• Consciência da importância de cumprir prazos.

Disponibilidade para viagens

Disponibilidade para viagens conforme demanda, com frequência de 70% híbrido e 30% no cliente.

Habilitação

B

Benefícios

• Plano de saúde
• Vale transporte
• Seguro de Vida
• Ticket alimentação/refeição
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Programa de saúde integral (apoio psicológico, nutricional, jurídico, social e financeiro)
• Wellhub (Gympass)

Idiomas

Inglês fluente e espanhol intermediário são diferenciais.