Support Technician

EME4; Blumenau; Presencial; BRL 33.000 - 51.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Refeição/ Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Gympass (Wellhub)

Universidade Corporativa e Auxílio EDU

Treinamento Constante

Bônus por Desempenho

Plano de Carreira

Descripción de la vacante

EME4, localizada em Blumenau/SC, procura profissionais para atendimento ao cliente e suporte a sistemas de gestão. A função envolve entender processos do cliente, orientar sobre o uso do ERP, registrar chamados e colaborar com a equipe técnica para diagnosticar e resolver problemas.

Requisitos: ensino médio completo; experiência em atendimento e habilidade de comunicação; conhecimento básico de SQL e bancos de dados; interesse em aprender sobre processos empresariais e ERP.

Formación

• Experiência com atendimento ao cliente, presencial ou por canais digitais.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar procedimentos com clareza.
• Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para aprender novos sistemas.
• Capacidade de investigação e organização de informações para diagnóstico de chamados.
• Interesse em aprender sobre processos empresariais e suporte a sistemas de gestão.

Responsabilidades

• Atender usuários do EME4, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização do sistema.
• Compreensão dos processos empresariais apresentados pelos clientes, relacionando-os às funcionalidades do produto.
• Registro, análise e acompanhamento de chamados, mantendo os clientes informados sobre os encaminhamentos.
• Investigação de dificuldades, reprodução de situações e levantamento de exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico.
• Encaminhamento de casos que dependam de correções à equipe técnica, acompanhando os retornos e as tratativas.
• Contribuição para a documentação de orientações, identificação de dúvidas recorrentes e sugestões de melhorias no produto.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Ferramentas digitais

Investigação de chamados

Organização de informações

Educación

Ensino médio completo

Ensino superior concluído ou em andamento

Herramientas

ERP (experiência)

SQL

Banco de dados

Descripción del empleo

Publicada há 2 dias 2 posições Blumenau, SC

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Jornada de trabalho: Segunda à Sexta | 8h às 12h - 13h30 às 18h00
• Modalidade de trabalho: Presencial

Acreditamos que benefícios contribuem para um ambiente agradável e que promove oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Confira alguns da nossa lista de benefícios:

• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass);
• Universidade Corporativa e Auxílio Educação;
• Treinamento Constante;
• Prêmio por Indicação e Prêmio por Desempenho;
• Política de Comissionamento;
• Plano de Cargos e Salários/Carreira;
• Convênios;
• Voucher Anual para Certificação;
• Auxílio na Aquisição de Equipamentos;
• Canal de Escuta Contínua;
• Entre outros.

Responsabilidades e atribuições

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001 e CMMI nível 3. Quer fazer parte da nossa equipe? Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você!

• Atendimento aos usuários do EME4, esclarecendo dúvidas e orientando quanto à utilização do sistema;
• Compreensão dos processos empresariais apresentados pelos clientes, relacionando-os às funcionalidades do produto;
• Registro, análise e acompanhamento de chamados, mantendo os clientes informados sobre os encaminhamentos;
• Investigação de dificuldades, reprodução de situações e levantamento de exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico;
• Encaminhamento de casos que dependam de correções à equipe técnica, acompanhando os retornos e as tratativas;
• Contribuição para a documentação de orientações, identificação de dúvidas recorrentes e sugestões de melhorias no produto.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo.

Conhecimentos necessários:

• Experiência com atendimento ao cliente, presencial ou por canais digitais;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar procedimentos com clareza;
• Familiaridade com ferramentas digitais e facilidade para aprender novos sistemas;
• Capacidade de investigação e organização de informações para diagnóstico de chamados;
• Interesse em aprender sobre processos empresariais e suporte a sistemas de gestão.

Conhecimentos desejáveis:

• Ensino superior concluído ou em andamento;
• Conhecimento em ERP, como usuário, profissional de suporte ou participante de implantação;
• Familiaridade com rotinas de compras, vendas, estoque, financeiro, fiscal ou produção;
• Conhecimentos em banco de dados e consultas SQL;
• Formação em Contabilidade.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com suporte ou treinamento de usuários de ERP;
• Vivência administrativa ou operacional com utilização de sistemas de gestão;
• Utilização de SQL para investigar divergências e apoiar o diagnóstico de chamados.