SUPORTE TECNICO PLENO

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Mauá; Presencial; BRL 15.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de fibra ótica busca profissionais dedicados para atuar no atendimento ao cliente. O papel envolve detectar e solucionar problemas, além de acompanhar as atividades das equipes de suporte técnico. Com um compromisso em promover a inclusão digital e social, a empresa valoriza a qualidade e a excelência em seus serviços. Se você é proativo e possui habilidades em resolução de problemas, esta é uma oportunidade de fazer parte de um time que conecta pessoas e ideias, contribuindo para um Brasil mais conectado e inclusivo.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD

Day off no aniversário

Licença maternidade estendida (180 dias)

Licença paternidade estendida (20 dias)

Psicologia Viva

Descontos em passagens aéreas e locação de carros

Qualificações

• Habilidade em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Conhecimento básico de informática e digitação.

Responsabilidades

• Detectar e solucionar problemas de atendimento ao cliente.
• Acompanhar escalas e atividades das equipes de suporte.
• Propor melhorias nos processos das áreas relacionadas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Conhecimento básico de informática

Habilidade na digitação

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Nós precisamos que você consiga detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);

Responsabilidades:

• Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);
• Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;
• Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;
• Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;
• Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.

Requisitos:

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento básico de informática e habilidade na digitação;
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Mauá - SP;
• Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala);

Benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale Refeição;
• Seguro de vida;
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD;
• Day off no aniversário;
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas;
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil);
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros;
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária.

Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.

Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.

Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.