Analista de Suporte Jr - Imobiliárias

Superlógica Tecnologias; Campinas; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Suporte Jr para transformar a experiência do cliente. O candidato ideal deve ser apaixonado por ajudar pessoas, ter habilidades excepcionais de comunicação e ser organizado. Este papel envolve fornecer suporte técnico de alta qualidade, gerenciar tickets de atendimento e colaborar com diversas áreas para otimizar processos. Se você está pronto para fazer a diferença e contribuir para um ambiente de trabalho dinâmico, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais

Saúde e Bem-estar

Treinamentos e educação

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

Qualificações

• Experiência em atendimento técnico ou suporte ao cliente em alta demanda.
• Domínio da ferramenta Zendesk para gestão de tickets.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários.
• Gerenciar tickets de atendimento utilizando Zendesk.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Comunicação Clara

Análise de Problemas

Organização

Formação académica

Ensino Técnico em Tecnologia da Informação

Superior em Sistemas de Informação

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista de Suporte Jr - Imobiliárias role at Superlógica Tecnologias

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Analista de Suporte

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Analista de Suporte

Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.

Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.

Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.

Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!

Responsabilidades e Atribuições

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;
• Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;
• Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;
• Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;
• Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;
• Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;
• Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.
  
  

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;
• Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;
• Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;
• Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;
• Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas;
• Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;
• Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).
  
  

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Flexibilidade de horário:
  
  

Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.

• Ajuda de custo para os dias em home office:
  
  

A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.

• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
  
  

Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.

• Plano de saúde e odontológico:
  
  

A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.

• Apoio aos pais:
  
  

Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.

• Saúde e Bem-estar:
  
  

Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.

• Treinamentos e educação:
  
  

Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.

• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.

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