[Central de Relacionamento] Técnico de Suporte N1

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Itabira; Presencial; BRL 19 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Assistência médica e odontológica

Wellhub

Descontos em planos de Internet

Vale-Transporte

Seguro de vida

Auxílio Creche

Auxílio para dependente PCD

Desconto no Deezer

Acesso Skeelo

Resumo da oferta

A Eurochem/Fertilizantes Tocantins procura um Técnico de Suporte N1 para atender clientes, diagnosticar falhas técnicas e orientar sobre produtos e serviços. A função envolve tratamento de chamados, retenção de clientes quando aplicável e apoio à equipe.

O profissional deve possuir formação técnica em TI/telecom, conhecimentos em Linux/Windows e noções de redes, com boa comunicação e proatividade para manter padrões de excelência no atendimento.

Qualificações

• Ensino Técnico em TI, Telecomunicações ou áreas correlatas.
• Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.
• Noções em Linux e Windows.
• Noções em redes (roteadores e switches) e conceitos básicos de rede.
• Experiência em atendimento técnico ao cliente é valorizada.

Responsabilidades

• Atendimento técnico por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
• Diagnosticar falhas técnicas e orientar sobre produtos e serviços.
• Gestão de chamados e acompanhamento das filas do departamento.
• Registro e acompanhamento das tratativas em ferramentas de controle.
• Apoiar tecnicamente profissionais juniores e compartilhar conhecimento.

Conhecimentos

Capacidade analítica

Resolução de problemas

Comunicação

Organização

Proatividade

Colaboração

Formação académica

Técnico em TI/Telecomunicações

Ferramentas

Linux

Windows

Redes (roteadores, switches)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Faça parte da linha de fronte do suporte técnico ao cliente!

Se você tem perfil analítico, boa comunicação e afinidade com tecnologia, essa oportunidade é para você.

Como Técnico de Suporte N1, você será responsável por atender clientes, diagnosticar falhas técnicas, orientar sobre produtos e serviços e garantir a resolução adequada das demandas.

Buscamos um profissional proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento.

Main responsibilities

• Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações.
• Diagnóstico e tratativas: Identificar falhas, erros e demandas técnicas, aplicando as soluções adequadas.
• Orientação ao cliente: Prestar suporte sobre uso de equipamentos, produtos e serviços.
• Suporte operacional: Atender demandas relacionadas a internet, telefonia, TV e serviços agregados.
• Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento.
• Registro e acompanhamento: Utilizar ferramentas de controle e garantir registro adequado das tratativas.
• Retenção: Propor renovação contratual quando aplicável.
• Apoio técnico: Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente profissionais juniores.

Requirements and skills

• Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas.
• Desejável vivência em telecomunicações ou suporte de TI.
• Noções em sistemas Linux e Windows.
• Conhecimento básico em redes (roteadores, switches e conceitos de rede).
• Conhecimento intermediário em atendimento técnico ao cliente.
• Noções em fundamentos de telecomunicações.
• Boa digitação e domínio intermediário de informática.
• Experiência com tratamento de chamados e ferramentas de gestão.

Competências comportamentais:

• Capacidade analítica: Identificação de falhas e aplicação de soluções.
• Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas.
• Comunicação: Clareza na orientação ao cliente.
• Organização: Controle adequado das demandas e registros.
• Proatividade: Iniciativa para resolução e apoio à equipe.
• Colaboração: Compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipe.

Additional information

Salário :

• R$ 1.718,00.

Horário de trabalho :

• Jornada de 6h diárias, escala de revezamento 4x1 com variação nas 24h.

Conheça nossos benefícios :

• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Wellhub;
• Descontos em planos de Internet;
• Vale-Transporte;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para dependente PCD;
• Desconto no Deezer;
• Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros.

Tá esperando o que? Venha ser um #Valeneter