Suporte Técnico Júnior

abler Vagas; Caxias do Sul; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

A abler Vagas busca um Assistente técnico para atuar em suporte a clientes, com foco em elétrica/eletroeletrônica, presencial em Caxias do Sul. A posição exige CLT e jornada de segunda a sexta, 8h às 17h30.

Você prestará assistência técnica, atualizará planilhas, apoiará engenharia e marketing com conteúdos técnicos, além de atuar no atendimento ao cliente e no pós-venda, contribuindo para melhorias dos produtos.

Qualificações

• Conhecimento básico em elétrica ou eletrônica.
• Experiência com suporte ao cliente online.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de trabalhar em equipe e com foco no cliente.

Responsabilidades

• Suporte técnico Junior.
• Prestar assistência técnica a clientes referentes à parte eletroeletrônica e mecânica dos produtos.
• Atualizar planilha de atendimento com a demanda de atendimento técnico existente.
• Atualizar planilha de rolos semanalmente conforme equipamentos entregues.
• Realizar montagem e/ou assistência técnica ao cliente e deslocar-se para manutenção in loco, de acordo com solicitação do responsável.
• Seguir e atualizar as etapas do funil do CRM para atendimento de suporte técnico e agendamento de treinamento aos clientes.
• Definir com cliente requisitos de instalação.
• Realizar orçamentos de montagem.
• Agendar e realizar treinamentos a clientes conforme demanda do CRM e manter o CRM atualizado.
• Auxiliar a engenharia nas demandas internas e no desenvolvimento de produtos.
• Prestar assistência técnica a produção conforme necessidade.
• Identificar e implementar melhorias nos produtos e serviços prestados e identificar possibilidades de novos negócios e produtos para a empresa com base no levantamento de informações identificados no suporte técnico.
• Elaborar conteúdo técnico para departamento de marketing compartilhar informações aos clientes.
• Auxiliar departamento comercial nas demandas de pós-vendas.
• Realizar orçamento e emitir o pedido para envio de peças de reposição.
• Realizar orçamento para manutenção de equipamentos in loco.
• Organizar a documentação para atendimento externo ao responsável pelo deslocamento.
• Arquivar as documentações de viagem na pasta de atendimento de cada cliente.
• Manter o processo e indicadores de garantia e conserto de acordo com o procedimento.

Conhecimentos

Eletricidade/Elétrica básica

Suporte ao cliente online

Comunicação em PT

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Seg a sexta das 8h as 17h30

Responsabilidades Da Posição

• Suporte técnico Junior
• Prestar assistência técnica a clientes referentes à parte eletroeletrônica e mecânica dos produtos;
• Atualizar planilha de atendimento com a demanda de atendimento técnico existente;
• Atualizar planilha de rolos semanalmente conforme equipamentos entregues;
• Realizar montagem e/ou assistência técnica ao cliente e deslocar-se para manutenção in loco, de acordo com solicitação do responsável;
• Seguir e atualizar as etapas do funil do CRM para atendimento de suporte técnico e agendamento de treinamento aos clientes;
• Definir com cliente requisitos de instalação;
• Realizar orçamentos de montagem;
• Agendar e realizar treinamentos a clientes conforme demanda do CRM e manter o CRM atualizado;
• Auxiliar a engenharia nas demandas internas e no desenvolvimento de produtos;
• Prestar assistência técnica a produção conforme necessidade;
• Identificar e implementar melhorias nos produtos e serviços prestados e identificar possibilidades de novos negócios e produtos para a empresa com base no levantamento de informações identificados no suporte técnico;
• Elaborar conteúdo técnico para departamento de marketing compartilhar informações aos clientes;
• Auxiliar departamento comercial nas demandas de pós-vendas;
• Realizar orçamento e emitir o pedido para envio de peças de reposição;
• Realizar orçamento para manutenção de equipamentos in loco;
• Organizar a documentação para atendimento externo ao responsável pelo deslocamento;
• Arquivar as documentações de viagem na pasta de atendimento de cada cliente;
• Manter o processo e indicadores de garantia e conserto de acordo com o procedimento;

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Conhecimento básico em elétrica ou eletrônica
• Experiência com com suporte ao cliente online
• Boa comunicação verbal e escrita em português
• Capacidade de trabalhar em equipe e com foco no cliente