Suporte Técnico Especializado em Operações de E-commerce

UoouShop - Plataforma de E-commerce; Blumenau; Presencial; BRL 33 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A UoouShop - Plataforma de E-commerce busca um profissional para atuar no suporte técnico especializado às operações da loja, atendendo clientes, analisando chamados e auxiliando na resolução de problemas operacionais. Você fará suporte a lojistas e usuários, contribuindo para a continuidade da operação e boa experiência de uso, com perfil analítico, organizado e comunicação clara.

É desejável conhecimento em ERP, e-commerce e documentação de processos; aprendizado rápido e proatividade são

Qualificações

• Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico em sistemas.
• Vivência com operação de e-commerce, marketplaces ou plataformas digitais.
• Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades.
• Facilidade para aprender sistemas e processos.
• Perfil analítico e proativo para investigação de problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico e operacional aos clientes da plataforma de e-commerce.
• Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados de suporte.
• Identificar problemas na operação online e direcionar soluções de forma clara e eficiente.
• Prestar apoio em rotinas como cadastro e atualização de produtos, descrições, imagens, preços e configurações da loja.
• Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas a pedidos, navegação, compras online e funcionamento da plataforma.
• Acompanhar indicadores e situações que impactem a operação da loja virtual, como conversão, tráfego, vendas e usabilidade.
• Documentar procedimentos, recorrências e oportunidades de melhoria.
• Atuar em conjunto com os times internos de tecnologia, atendimento e produto para resolução de incidentes e evolução da plataforma.
• Contribuir para a satisfação e produtividade dos usuários, com foco em agilidade, clareza e qualidade no atendimento.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

E-commerce

Gestão de chamados

Boa comunicação

Organização

Aprendizado rápido

Análise de problemas

Ferramentas

ERP

CRM

HTML

CSS

JavaScript

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico especializado às operações de e-commerce, realizando atendimento aos clientes, análise de chamados, apoio na identificação e resolução de problemas operacionais e acompanhamento do uso da plataforma no dia a dia.

Essa pessoa será responsável por dar suporte a lojistas e usuários da plataforma, contribuindo para a continuidade da operação, estabilidade dos processos e boa experiência de uso. Procuramos alguém com perfil analítico, organizado, comunicativo e com familiaridade com rotinas de e-commerce e sistemas.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento técnico e operacional aos clientes da plataforma de e-commerce.
• Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados de suporte.
• Identificar problemas na operação online e direcionar soluções de forma clara e eficiente.
• Prestar apoio em rotinas como cadastro e atualização de produtos, descrições, imagens, preços e configurações da loja.
• Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas a pedidos, navegação, compras online e funcionamento da plataforma.
• Acompanhar indicadores e situações que impactem a operação da loja virtual, como conversão, tráfego, vendas e usabilidade.
• Documentar procedimentos, recorrências e oportunidades de melhoria.
• Atuar em conjunto com os times internos de tecnologia, atendimento e produto para resolução de incidentes e evolução da plataforma.
• Contribuir para a satisfação e produtividade dos usuários, com foco em agilidade, clareza e qualidade no atendimento.

Requisitos

• Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico em sistemas.
• Vivência com operação de e-commerce, marketplaces ou plataformas digitais.
• Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades.
• Facilidade para aprender sistemas e processos.
• Perfil analítico e proativo para investigação de problemas.

Desejáveis

• Conhecimento em ERP, plataformas de e-commerce ou sistemas administrativos.
• Noções de HTML, CSS, JavaScript ou lógica de sistemas.
• Familiaridade com métricas de e-commerce e operação de loja virtual.
• Experiência com documentação de processos e interface com times técnicos.

Perfil comportamental

• Organização e responsabilidade.
• Autonomia no dia a dia.
• Empatia no atendimento ao cliente.
• Capacidade de lidar com prazos e múltiplas demandas.
• Postura colaborativa e foco em solução.

Diferenciais

• Experiência prévia com suporte em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Conhecimento em rotinas operacionais de lojas virtuais.
• Vivência com cadastro de produtos, acompanhamento de pedidos e suporte a usuários de plataforma.

Requisitos

• Experiência com suporte ao cliente ou suporte técnico em sistemas.
• Vivência com operação de e-commerce, marketplaces ou plataformas digitais.
• Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de prioridades.
• Facilidade para aprender sistemas e processos.
• Perfil analítico e proativo para investigação de problemas.