SUPORTE TECNICO

IEL Empregos; Cuiabá; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Refeição

Cesta básica

Plano de Saúde

Vale-transporte

Resumo da oferta

A IEL Empregos procura profissional para atuar no suporte técnico a usuários do sistema contábil, atendendo por telefone, chat e outros canais, com foco na agilidade e qualidade. Exige-se ensino superior em Ciências Contábeis (ou em curso) e conhecimentos básicos de processos contábeis, fiscais e financeiros; boa comunicação, organização e proatividade são valorizadas.

A posição é efetiva com regime CLT, trabalha no bairro Quilombo - Cuiabá, com benefícios como vale-transporte, plano de saúde,

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Ciências Contábeis.
• Conhecimento básico de processos contábeis, fiscais e financeiros.
• Boa comunicação e facilidade no atendimento ao cliente.
• Boa capacidade de análise, organização e resolução de problemas.
• Comprometimento com prazos, qualidade no atendimento e cumprimento de metas.
• Interesse em aprender sobre sistemas, processos e rotinas contábeis.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários por telefone, chat e demais canais de atendimento, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade.
• Realizar análise, tratativa e acompanhamento de chamados relacionados às rotinas contábeis e ao sistema, assegurando a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Monitorar indicadores de atendimento, priorizando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e tempo de resposta.
• Manter contato com clientes para esclarecimento de dúvidas, orientação sobre funcionalidades e acompanhamento das solicitações.
• Registrar de forma detalhada todas as interações, análises e soluções aplicadas no sistema de atendimento, mantendo o histórico atualizado.
• Atuar em conjunto com as equipes internas para identificação, escalonamento e resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Conhecimentos

Boa comunicação

Análise de problemas

Organização

Trabalho em equipe

Familiaridade com informática

Formação académica

Ciências Contábeis (graduação em curso ou concluída)

Ferramentas

Sistemas contábeis

Descrição da oferta de emprego

Horário

Segunda a Sexta das, 07:30h às 11:30h e das, 12:54h às 17:30h e aos Sábados 07:30h as 11:30h

Contratação

Efetivo – CLT

Nível

Não Informado

Descrição e Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários por meio de telefone, chat e demais canais de atendimento, garantindo um atendimento ágil, eficiente e de qualidade.
• Realizar análise, tratativa e acompanhamento de chamados relacionados às rotinas contábeis e ao sistema, assegurando a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Monitorar indicadores de atendimento, priorizando o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e tempo de resposta.
• Manter contato com clientes para esclarecimento de dúvidas, orientação sobre funcionalidades e acompanhamento das solicitações.
• Registrar de forma detalhada todas as interações, análises e soluções aplicadas no sistema de atendimento, mantendo o histórico atualizado.
• Atuar em conjunto com as equipes internas para identificação, escalonamento e resolução de problemas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos

• Não é necessária experiência anterior.
• Ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Ciências Contábeis.
• Conhecimento básico de processos contábeis, fiscais e financeiros.
• Familiaridade com informática e sistemas informatizados.
• Boa capacidade de análise, organização e resolução de problemas.
• Boa comunicação e facilidade no atendimento ao cliente.
• Perfil analítico, proativo e organizado.
• Comprometimento com prazos, qualidade no atendimento e cumprimento de metas.
• Interesse em aprender sobre sistemas, processos e rotinas contábeis.
• Facilidade para trabalhar em equipe e manter bom relacionamento interpessoal.

Local de trabalho: Bairro Quilombo, Cuiabá - MT

Benefícios

• Auxílio Refeição
• Cesta básica
• Plano de Saúde
• Vale-transporte