SUPERVISOR TECNICO I

Stefanini Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Club de vantagens e descontos

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil busca um líder de Service Desk para atuar presencialmente na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro. O profissional coordenará a equipe, priorizará chamados críticos e garantirá altas taxas de resolução dentro dos SLAs. Experiência em gestão de equipes de suporte é essencial para conduzir melhorias.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de Service Desk ou Field Service.
• Histórico de liderança de equipes de suporte técnico.
• Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de SLA.
• Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de liderança.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de analistas de Service Desk.
• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto.
• Monitorar SLA, tempo de atendimento, backlog e satisfação do usuário.
• Gerenciar incidentes, requisições, problemas e escalonamentos.
• Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e metas da equipe.
• Padronizar processos, documentação e base de conhecimento de TI.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Liderança de suporte

Gestão de SLA e indicadores

Tomada de decisão

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar e desenvolver a equipe de analistas de Service Desk;
• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados de acordo com a criticidade e impacto no negócio;
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, backlog, satisfação do usuário e produtividade);
• Gerenciar incidentes, requisições, problemas e escalonamentos;
• Apoiar a equipe na resolução de chamados complexos e críticos;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e ferramentas de atendimento;
• Planejar escalas, férias, treinamentos e ações de desenvolvimento da equipe;
• Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e acompanhamento de metas;
• Padronizar processos, documentação e base de conhecimento da área de TI;
• Atuar em conjunto com outras equipes de TI e fornecedores para garantir a continuidade dos serviços;
• Gerenciar crises operacionais, assegurando a disponibilidade e qualidade do suporte prestado.

Requisitos e qualificações

• Experiência com gestão de equipes de Service Desk ou Field Service;
• Vivência na liderança de equipes de suporte técnico;
• Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de SLA;
• Perfil analítico, proativo e com forte capacidade de liderança e tomada de decisão

Local de atuação:

Presencial, de Segunda a sexta – Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!