ANALISTA SUPORTE I

Stefanini Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 70 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Desconto em cursos

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil está contratando para atuar com suporte, instalação e configuração de equipamentos de TI, diagnóstico de incidentes e atendimento a clientes. A posição envolve trabalhar com ferramentas da Microsoft e infraestrutura de rede, com foco em resolução rápida de problemas e melhoria contínua.

Você atuará em uma equipe de infraestrutura, com oportunidades de desenvolvimento e participação em projetos de transformação digital na região de São Paulo.

Qualificações

• Experiência com suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows 7/8/10/11).
• Experiência com Office 365, Teams e OneDrive.
• Instalação de softwares de mercado homologados e disponíveis pelo cliente.
• Conhecimento básico de cabeamento e rede (crimpagem/instalação de switches).
• Gestão de atendimentos em sistema de chamados com documentação de procedimentos.

Responsabilidades

• Suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI.
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, com apoio de fornecedores quando necessário.
• Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de incidentes

Gestão de chamados

Documentação técnica

Formação académica

Superior incompleto

Ferramentas

Windows OS

Office 365/Teams/OneDrive

Outlook

Navegadores

Antivírus

Leitores PDF

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando um profissional para atuar com suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros pré-instalados. Este profissional será responsável pela análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais.

Requisitos e qualificações

• Experiência com suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);
• Experiência com suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);
• Experiência com instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivirus, leitores PDF, plug-in etc);
• Experiência com instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;
• Conhecimento em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de switches de acesso em rack (sem configuração ou programação);
• Experiência com registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados;
• Habilidade para escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos;
• Habilidade para manter atualizada a base de conhecimento.

Diferenciais

• Ensino Superior Incompleto

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• Clube de viagens
• Convênio para pets

Etapas do processo

• Cadastro
• Entrevista Inteligente
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!