ANALISTA SUPORTE PL

Stefanini Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 32 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Desconto em cursos/idiomas

Academia Stefanini

Mentoring

Clube de vantagens

Clube de viagens

Convênio para pets

Resumo da oferta

A Stefanini Brasil está com vaga de suporte técnico corporativo, presencial no Rio de Janeiro (Praia do Flamengo) e horário comercial. Você atuará com hardware/softwares, gerenciar chamados via ITSM, e suporte a usuários com foco em SLAs.

REQUISITOS: formação em TI, experiência em suporte remoto e presencial, Windows/M365, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP), AD, e boa comunicação. Benefícios incluem vale-refeição, assistência médica e outras vantagens da empresa.

Qualificações

• Superior em TI (em andamento ou completo).
• Experiência sólida em suporte técnico corporativo (remoto e presencial).
• Domínio de Windows, Microsoft 365 e ferramentas de ITSM.
• Conhecimento prático em redes locais (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Prática em administração básica de usuários/AC no Active Directory.

Responsabilidades

• Prestar suporte N2 remoto e presencial para hardware, notebooks, desktops, periféricos e softwares corporativos.
• Gerenciar o ciclo de vida de chamados via ITSM, chat e Microsoft Teams, assegurando SLAs.
• Administrar contas, permissões e acessos no Active Directory.
• Realizar visitas e suportes audiovisuais a reuniões e eventos.
• Atualizar inventário de hardware/software e apoiar telecomunicações.
• Criar e atualizar POPs e artigos na base de conhecimento.

Conhecimentos

Windows

Microsoft 365

ITSM

TCP/IP

Active Directory

Documentation

Communication

CNH B

Formação académica

Superior em TI (em andamento ou completo)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Presencial - Rio de Janeiro/RJ (Praia do Flamengo)

Horário comercial

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte N2 remoto e presencial para hardware, notebooks, desktops, periféricos e softwares corporativos.
• Atender e gerenciar o ciclo de vida dos chamados via ferramenta de ITSM, chat e Microsoft Teams, assegurando o cumprimento dos SLAs.
• Administrar contas, permissões e acessos de usuários no Active Directory (onboarding, offboarding e movimentações).
• Realizar visitas preventivas e corretivas programadas em bases operacionais, além de dar suporte audiovisual a reuniões e eventos.
• Manter o controle e a atualização contínua do inventário de hardware e software do parque tecnológico.
• Prestar suporte a telecomunicações, telefonia fixa e móvel, interagindo com fornecedores especializados quando necessário.
• Criar e atualizar procedimentos operacionais (POPs) e artigos na base de conhecimento, identificando padrões de falhas para propor melhorias.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou em andamento em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou correlatas.
• Sólida experiência em suporte técnico corporativo (remoto e presencial).
• Domínio de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas de ITSM.
• Conhecimento prático em redes locais (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi e cabeamento estruturado).
• Prática em administração básica de usuários e acessos no Active Directory.
• Boa redação para documentação técnica e comunicação interpessoal clara, empática e resolutiva.
• Desejável CNH B válida.

Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.

Etapas do processo

• Cadastro
• Mapeamento Comportamental
• Entrevista Comportamental
• Entrevista Cliente
• Contratação

Stefanini: Acreditar para Cocriar

No Grupo Stefanini, acreditamos que o futuro não acontece sozinho: ele é construído por pessoas que têm atitude para transformar ideias em realidade. Há quase 40 anos, conectamos tecnologia, inovação e talento para criar soluções que transformam negócios e impactam pessoas.

Somos um dos maiores ecossistemas de tecnologia da América Latina, com mais de 35 mil pessoas em mais de 40 países. Ao longo dessa jornada, evoluímos constantemente — e seguimos acreditando que são as nossas pessoas que fazem essa transformação acontecer.

Nosso jeito de ser é guiado por cinco Atitudes Empreendedoras, que fazem parte do nosso DNA e orientam a forma como trabalhamos e construímos o futuro juntos:

• Comprometimento com o cliente — entendemos o que realmente importa e buscamos soluções com excelência e propósito.
• Liderança pelo exemplo — agimos com ética, coerência e protagonismo, fazendo da nossa atitude um exemplo para quem está ao nosso lado.
• Respeito pelas pessoas — valorizamos diferentes perspectivas, cultivamos diálogos abertos e contribuímos para o crescimento uns dos outros.
• Coragem para inovar — questionamos o convencional, propomos soluções e temos iniciativa para transformar desafios em novas possibilidades.
• Humildade para aprender — reconhecemos que nunca partimos do zero, aprendemos uns com os outros e sabemos que grandes conquistas não são construídas sozinhas.

Mais do que competências técnicas, buscamos pessoas que se identifiquem com esse jeito de fazer acontecer. Pessoas que tenham vontade de aprender, coragem para inovar, respeito para construir junto e atitude para transformar.

Quer conhecer mais sobre o Grupo Stefanini, nossa cultura e as pessoas que fazem parte dessa história?

Assista ao nosso vídeo institucional e venha construir o futuro com a gente!