SUPERVISOR SERVICOS- WORKPLACE

Simpress; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Saúde e Bem-estar

Telemedicina

Alimentação saudável

Day Off Aniversário

Job summary

Simpress procura supervisor de serviços de TI para gerenciar equipes de suporte em ambientes corporativos, assegurando a entrega de serviços conforme SLAs estabelecidos.

O profissional liderará ações de melhoria contínua, gestão de crises (War Room) e alinhamento com o cliente, mantendo comunicação clara e eficaz e construindo dashboards de desempenho.

Qualifications

• Superior completo em TI é exigido.
• Certificações ITIL e Cobit são desejáveis.
• Experiência mínima de 1 ano em gestão de equipes para entrega de serviços de TI.
• Conhecimentos em redes, servidores e suporte a ferramentas/Microsoft.
• Gestão de serviços de TI com foco em SLA e melhoria contínua.

Responsibilities

• Gerenciar times de suporte, desenvolvendo as equipes e construindo ambiente e processos para o sucesso da operação.
• Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, com reuniões regulares 1:1.
• Entregar soluções conforme contrato, buscando melhorias contínuas e inovações.
• Garantir que processos e uso de ferramentas estejam conforme formalizações com o cliente.
• Realizar a gestão de ativos com controles precisos para cada site/endereço.
• Construir KPIs que reflitam as entregas dos serviços prestados.
• Apresentar dados de forma clara, com visão de negócios.

Skills

Gestão de equipes

Apresentação de KPIs

Gerenciamento de crises

SLA de serviços

Comunicação estratégica

Education

Superior completo em TI

Tools

ITIL

COBIT

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Gerenciar entregas de serviços TI (Workplace), incluindo gestão de equipe de suporte, apresentação de books de serviços e KPIs, gerenciamento de crises, com agendas recorrentes junto ao cliente.

Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA’s), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes.

• Gerenciar times de suporte, desenvolvendo as equipes e construindo ambiente e processos para o sucesso da operação.
• Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia. Aplicação de FBs e conversar periódicas (1:1) são atividades importantes para gestão do time.
• Entregas soluções conforme proposta do contrato, buscando sempre por melhorias continuas e inovações
• Garantir que os processos e uso das ferramentas e APP para suporte e soluções, estejam de acordo com as formalizações feitos junto ao cliente
• Realizar a gestão dos ativos, com controles apurados e fidedignos para cada site/endereço do cliente
• Ajustar modelo de atendimento aos usuários, de modo que melhore a experiencia e satisfação do cliente;
• Construir indicadores (KPIs) que possam refletir fielmente as entregas dos serviços prestados
• Possuir boa comunicação e facilidade para apresentação de dados, de forma estratégica e visão de negócios

Superior Completo em áreas de tecnologia da informação.

Desejável certificação ITIL e Cobit.

Conhecimento e gerencialmente de salas de crise (War Room), buscando soluções que visem reestabelecendo os serviços de forma célere, com investigação de causa raiz

Experiencia mínima de 1 ano comprovada de gestão de equipes para entrega de serviços de TI

Possuir experiências em redes, servidores e suporte a ferramentas/app Microsoft

Vaga de supervisor de serviços Step1.

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
• Telemedicina sem coparticipação;
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
• Wellhub e TotalPass;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

• Step 2: Entrevista Gestão de Pessoas 2 Entrevista Gestão de Pessoas