SUPERVISOR SERVICOS- WORKPLACE

Simpress; Presidente Venceslau; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Plano de saúde

Odontológico

Telemedicina

Saúde Mental

Vale-refeição/Alimentação

Day Off de Aniversário

Desenvolvimento profissional

Job summary

Simpress busca um Supervisor de Serviços de TI para liderar equipes de suporte em clientes, com foco na entrega de serviços, gestão de crises e melhoria contínua. O candidato atuará na região de São Paulo, assegurando o cumprimento de contratos, SLAs e a satisfação do cliente.

O profissional conduzirá a gestão de ativos, apresentações de indicadores e construção de relatórios para tomada de decisão, com certificação ITIL desejável. Inscrições abertas para atuação presencial.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte a serviços de TI.
• Capacidade de apresentar books de serviços e KPIs aos clientes.
• Foco em entrega de SLA e melhoria contínua de processos.
• Conhecimento de gestão de crises (War Room) e redes/servidores

Responsibilities

• Gerenciar times de suporte, desenvolvendo as equipes e construindo ambiente para a operação.
• Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento de SLA.
• Desenhar KPIs para refletir as entregas dos serviços.
• Conduzir reuniões periódicas com clientes para alinhamento de expectativas.
• Gerenciar ativos e ferramentas de suporte nos sites do cliente.
• Conduzir melhorias e inovações nas soluções oferecidas.

Skills

Gestão de equipes

Análise de KPIs

Gestão de SLA

Apresentação de dados

Education

Superior completo em TI

Bacharel em TI

Tools

Microsoft Windows Server

Microsoft Azure

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Gerenciar entregas de serviços TI (Workplace), incluindo gestão de equipe de suporte, apresentação de books de serviços e KPIs, gerenciamento de crises, com agendas recorrentes junto ao cliente.

Garantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA’s), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes.

• Gerenciar times de suporte, desenvolvendo as equipes e construindo ambiente e processos para o sucesso da operação.
• Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia. Aplicação de FBs e conversar periódicas (1:1) são atividades importantes para gestão do time.
• Entregas soluções conforme proposta do contrato, buscando sempre por melhorias continuas e inovações
• Garantir que os processos e uso das ferramentas e APP para suporte e soluções, estejam de acordo com as formalizações feitos junto ao cliente
• Realizar a gestão dos ativos, com controles apurados e fidedignos para cada site/endereço do cliente
• Ajustar modelo de atendimento aos usuários, de modo que melhore a experiencia e satisfação do cliente;
• Construir indicadores (KPIs) que possam refletir fielmente as entregas dos serviços prestados
• Possuir boa comunicação e facilidade para apresentação de dados, de forma estratégica e visão de negócios

Superior Completo em áreas de tecnologia da informação.

Desejável certificação ITIL e Cobit.

Conhecimento e gerencialmente de salas de crise (War Room), buscando soluções que visem reestabelecendo os serviços de forma célere, com investigação de causa raiz

Experiencia mínima de 1 ano comprovada de gestão de equipes para entrega de serviços de TI

Possuir experiências em redes, servidores e suporte a ferramentas/app Microsoft

Vaga de supervisor de serviços Step1.

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
• Telemedicina sem coparticipação;
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
• Wellhub e TotalPass;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

• Step 2: Entrevista Gestão de Pessoas 2 Entrevista Gestão de Pessoas