ANALISTA SUPORTE WP PL

Simpress; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Resultados (PLR)

Saúde e Bem-estar

Assistência médica e odontológica

Telemedicina

Programas de Saúde Mental e Alimentaa

Vale-refeição

Day Off de Aniversário

Job summary

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, está recrutando analistas de Service Desk em São Paulo. O papel envolve atendimento, registro e solução de chamados, com suporte remoto e presencial conforme necessidade dos clientes. Buscamos profissionais com inglês fluente e boa base em redes e software.

Você fará parte de um time que valoriza aprendizagem contínua, desenvolvimento profissional e cultura de Simlovers, com benefícios atrativos e oportunidades de crescimento dentro da empresa.

Qualifications

• Ensino superior completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Fluência em Inglês.
• Conhecimentos de redes, aplicações e dispositivos móveis.

Responsibilities

• Atender e registrar chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes.
• Utilizar o banco de conhecimento para resolver demandas, registrando no ambiente de gestão.
• Classificar chamados por categoria conforme diretrizes do cliente e registrá-los.
• Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto conforme protocolos.
• Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares.
• Realizar análise preliminar dos chamados, resolvendo os que podem ser feitos de imediato e escalando casos críticos.
• Oferecer suporte aos usuários sobre funcionamento de aplicativos instalados e documentados.
• Cumprir métricas contratuais e finalizar chamados com solução registrada.

Skills

Inglês fluente

Redes

Aplicações móveis

Ferramentas de gerenciamento de atend.

Capacidade de softwares de sistemas

Ferramentas de modelagem

Ferramentas de testes

Análise de Requisitos

Pacote Office

Education

Superior completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas

Tools

Pacote Office

Ferramentas de modelagem

Ferramentas de testes

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão; Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes; Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento; Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas; Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade; Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares; Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial; Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento; Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes; Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa; Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados; Executar outras tarefas similares e/ou correlatas, conforme necessário. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês;Conhecimentos de redes;Aplicações e dispositivos móveis;Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;Capacidade e limites de softwares de sistemas;Ferramentas de modelagem;Ferramentas de testes;Análise de Requisitos;Pacote Office. 03 a 05 anos

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Benefícios

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
• Telemedicina sem coparticipação
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável
• Wellhub e TotalPass
• Vale-refeição ou Alimentação
• Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

Etapas de Entrevista

• Step 2: Entrevista Gestão de Pessoas 2 Entrevista Gestão de Pessoas