ANALISTA SUPORTE WP JR - CIDADE DE SERRA TALHADA/PE

Simpress; Recife; On-site; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR

Assistência médica

Telemedicina

Saúde Mental

Vale-refeição

Day Off de Aniversário

Job summary

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, está com vagas para auxiliar no Service Desk, respondendo e documentando solicitações, classificando por urgência e entregando soluções completas aos clientes.

O profissional atuará recebendo atendimento telefônico ou remoto, com foco na segurança, disponibilidade de sistemas e atendimento a incidentes de TI, contribuindo com as metas contratuais e com o SGI da empresa.

Qualifications

• Experiência em atendimento de suporte a clientes.
• Conhecimento básico de redes e dispositivos móveis.
• Capacidade de registrar e gerenciar tickets.
• Inglês avançado é desejável.

Responsibilities

• Responder e documentar solicitações de suporte no sistema.
• Classificar pedidos por urgência e encaminhar conforme diretrizes.
• Comunicar ao cliente sobre serviços não acordados e próximos passos.
• Atender por telefone ou remoto seguindo procedimentos.
• Resolver problemas de acessos, malwares e reinstalação de programas.
• Gerenciar questões de telecomunicações, infraestrutura e recuperação de dados.
• Apoiar usuários no uso de softwares instalados e registrados.
• Garantir adesão às métricas contratuais e fechar atendimentos.
• Executar atividades correlatas e contribuir com SGI.

Skills

Suporte técnico

Rede de computadores

Aplicativos móveis

Gestão de chamados

Inglês avançado

Education

Técnico em Informática

Eletrônica

Processamento de Dados

Tools

Software de atendimento

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo; Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento; Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos; Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória; Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas; Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física; Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes; Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes; Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos; Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Indispensável: Sistema de redes Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados. Desejável: Inglês avançado 01 a 03 anos
CNH categoria B
Cidade Base: Serra Talhada/PE

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

Participação nos Resultados (PLR):

Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

Saúde e Bem-estar

• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
• Telemedicina sem coparticipação;
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
• Wellhub e TotalPass;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Day Off de Aniversário.

Família:

Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

Desenvolvimento:

Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

Programa de Indicações:

Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

• Step 2: Entrevista Gestão de Pessoas 2 Entrevista Gestão de Pessoas