LIDER SERVICOS I

Simpress; São Paulo; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Participação nos Resultados (PLR)

Assistência médica

Odontológica

Telemedicina

Saúde Mental

Alimentação saudável

Vale-refeição

Day Off de Aniversário

Programa Empresa Cidadã

Licença maternidade 180 dias

Licença paternidade 20 dias

Sim Universidade

Parcerias educacionais

Programa de Indicações

Job summary

Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, busca profissional para gerência de operação em São Paulo. O(a) contratado(a) acompanhará chamados, SLA e filas, atuando como principal contato com o cliente e alinhando prazos, prioridades e soluções.

Você fará gestão de equipe, treinará técnicos e buscará melhorias contínuas, além de apoiar renovações contratuais. A vaga é full-time, presencial em SP, com pacote de benefícios amplo.

Qualifications

• Formação técnica ou superior relacionada a TI/Exatas, em andamento ou concluída.
• Experiência em gestão de pessoas e em outsourcing/serviços de impressão.
• Capacidade de influenciar, resolver problemas e manter foco em soluções.
• Conhecimento básico de pacote Office (Excel intermediário, PowerPoint).
• 1 a 3 anos de experiência prática na área.

Responsibilities

• Acompanhar chamados, SLA e filas de atendimento.
• Atuar como ponto de contato principal do cliente e alinhar expectativas, prazos e prioridades.
• Tratar problemas críticos e escalonamentos; monitorar disponibilidade de equipamentos e volumes de chamados.
• Distribuir atividades, treinar e desenvolver técnicos, cobrando desempenho e produtividade.
• Elaborar e apresentar book de indicadores e relatórios de performance.
• Apoiar renovações e expansão de contratos e atuar na melhoria contínua de processos.

Skills

Capaz de Influenciar

Compromisso com a Solução

Fazer Bem

Capaz de Transformar

Superar Limites

Pacote Office

Excel Intermediário

Power Point

Education

Formação Técnica em Eletrônica

Técnico em Informática

Processamento de Dados

Superior em TI / Exatas (cursando)

Tools

Pacote Office

Excel Intermediário

Power Point

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade;

1. Gestão da operação (dia a dia)

• Acompanhar chamados, SLA e filas de atendimento

2. Interface com o cliente

• Atuar como ponto de contato principal do cliente (ou um dos principais)
• Alinhar expectativas, prazos e prioridades
• Tratar problemas críticos e escalonamentos
• SLA de atendimento (tempo de resposta e solução)
• Disponibilidade dos equipamentos
• Volume de chamados / reincidência de falhas
• Elaborar e apresentar book de indicadores

4. Gestão de equipe

• Distribuir atividades
• Treinar e desenvolver técnicos
• Cobrar desempenho e produtividade

5. Melhoria contínua

• Identificar falhas recorrentes
• Propor melhorias nos processos
• Atuar para reduzir custos e aumentar eficiência

6. Gestão de contratos

• Apoiar renovações e expansão de contratos

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou;Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas;Experiência no mercado de outsourcing de impressão;Cursando Superior em Exatas.Pacote OfficeExcel IntermediárioPower Point Específicas:• Capaz de Influenciar• Compromisso com a SoluçãoEssenciais:• Fazer Bem• Capaz de Transformar• Superar Limites 1 a 3 anos

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

Saúde e Bem-estar

• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;


• Telemedicina sem coparticipação;


• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;


• Wellhub e TotalPass;


• Vale-refeição ou Alimentação;


• Day Off de Aniversário.

Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

Desenvolvimento

Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

Programa de Indicações

Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

• Step 2: Entrevista Gestão de Pessoas 2 Entrevista Gestão de Pessoas