SUPERVISOR SERVICOS (CURITIBA - PR)

Simpress; Curitiba; Vor Ort; BRL 100.000 - 134.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Participação nos Resultados (PLR)

Saúde e Bem-estar

Assistência médica e odontológica

Telemedicina sem coparticipação

Programas de Saúde Mental e Alimentae

Wellhub e TotalPass

Vale-refeição ou Alimentação

Day Off de Aniversário

Sim Universidade

Parcerias educacionais

Programa de Indicações

Zusammenfassung

Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, busca supervisor de serviços para assegurar entregas dentro do SLA em Curitiba. Será responsável por liderar equipes técnicas, gerenciar atendimento a clientes corporativos e manter operações com foco em qualidade e rentabilidade.

O papel exige experiência em field service, SaaS/serviços de TI, e familiaridade com contratos de SLA. Benefícios e desenvolvimento profissional fazem parte da trajetória Simpress.

Qualifikationen

• Ensino superior completo em TI, Engenharia, Gestão ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes.
• Experiência em atendimento ao cliente com relacionamento direto com clientes corporativos.
• Pelo menos 5 anos em field service, suporte técnico ou operações de serviços.
• Experiência com contratos de SLA e gestão por indicadores.

Aufgaben

• Garantir que os serviços contratados pelos clientes de Curitiba sejam entregues dentro do SLA, com qualidade e rentabilidade.
• Liderar no dia a dia os técnicos volantes e os profissionais residentes.
• O supervisor é o elo entre a operação de campo, o cliente e as áreas de apoio (NOC, CS, Comercial, Logística e Faturamento).

Kenntnisse

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Gestão de SLA/Indicadores

Ausbildung

Superior Completo em áreas correlatas

Tools

MS Office

Excel

Power BI

Jobbeschreibung

Job description

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Main responsibilities

Garantir que os serviços contratados pelos clientes de Curitiba sejam entregues dentro do SLA, com qualidade e rentabilidade, liderando no dia a dia os técnicos volantes e os profissionais residentes. O supervisor é o elo entre a operação de campo, o cliente e as áreas de apoio (NOC, CS, Comercial, Logística e Faturamento), assegurando atendimento ágil, equipe engajada e faturamento sem perdas.

• Ensino superior completo em TI, Engenharia, Gestão ou áreas correlatas;
• Experiência em gestão de equipes, com pelo menos 2 anos liderando times técnicos;
• Experiência em atendimento ao cliente, com relacionamento direto com clientes corporativos e tratativa de demandas e escalonamentos;
• Pelo menos 5 anos em field service, suporte técnico ou operações de serviços;
• Experiência com contratos de SLA e gestão por indicadores;

Requirements and skills

Superior Completo em Humanas ou Exatas.

Desejável Curso Técnico MS Office nível usuário - Excel intermediário ou avançado (Power BI é diferencial); Veículo próprio, CNH categoria B e disponibilidade para deslocamentos na região.

Additional information

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers! Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
• Telemedicina sem coparticipação;
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
• Wellhub e TotalPass;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Day Off de Aniversário.
• Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
• Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.