SUPERVISOR OPERACIONAL II

Neohype; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-refeição

Assistência médica

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Neohype, em São Paulo, procura Supervisor(a) Operacional II para liderar equipes e garantir excelência na execução das operações, com foco em pessoas, resultados, qualidade e infraestrutura.

Você acompanhará indicadores, identificará melhorias, desenvolverá a equipe e assegurará o cumprimento de metas, mantendo ambiente produtivo. É necessária liderança, visão analítica e habilidade de tomar decisões para transformar dados em planos de ação.

Qualificações

• Experiência em supervisão de operações e gestão de equipes.
• Gestão de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade.
• Capacidade de elaborar planos de ação e acompanhar resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação, garantindo metas de produtividade, qualidade e resultados.
• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe.
• Monitorar indicadores operacionais e implementar planos de ação.
• Assegurar padrões de qualidade e atendimento, em parceria com áreas.
• Acompanhar escalas, absenteísmo, produtividade e disponibilidade.
• Promover melhoria contínua dos processos e resultados.
• Apoiar seleção, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores.
• Definir estratégias de melhoria da performance operacional.
• Cumprimento de procedimentos, normas e diretrizes.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de Pessoas

Análise de Dados

Tomada de Decisão

Gestão de KPIs

Excel

Formação académica

Superior completo em Administração/Gestão de Pessoas/Processos

Ferramentas

Excel

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

• Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Operacional II para liderar equipes e garantir a excelência na execução das operações, atuando diretamente na gestão de pessoas, resultados, qualidade e infraestrutura.
• Essa posição será responsável por acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria, desenvolver a equipe e garantir o cumprimento das metas operacionais, mantendo um ambiente produtivo, organizado e alinhado às diretrizes da empresa e às necessidades dos clientes.
• Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica, capacidade de tomada de decisão e foco em resultados, que saiba engajar pessoas, conduzir mudanças e transformar indicadores em planos de ação.

Main responsibilities

• Supervisionar a operação, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e resultados;
• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks, avaliações e reuniões de alinhamento;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais, identificando desvios e implementando planos de ação;
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento, em parceria com as áreas responsáveis;
• Acompanhar escalas, absenteísmo, produtividade e disponibilidade da equipe, assegurando a estrutura adequada para a operação;
• Orientar a equipe na resolução de problemas e promover a melhoria contínua dos processos e resultados;
• Apoiar processos de seleção, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores;
• Atuar em conjunto com a Coordenação na definição de estratégias para melhoria da performance operacional;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas e diretrizes da empresa.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em supervisão de operações, liderança de equipes ou gestão de atendimento;
• Experiência com gestão de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade;
• Conhecimento em acompanhamento de metas, KPIs, absenteísmo, aderência, produtividade e performance operacional;
• Habilidade para análise de relatórios e identificação de desvios;
• Capacidade para elaborar e acompanhar planos de ação;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil de liderança, com habilidade para desenvolver, engajar e dar feedback à equipe;
• Organização, senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão;
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
• Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
• Conhecimento em ferramentas de gestão e pacote Office, especialmente Excel;
• Desejável experiência com operações de atendimento, contact center, SAC, vendas ou áreas correlatas;
• Desejável conhecimento em processos de qualidade, monitoria de atendimento e técnicas de vendas.

Additional information

Benefícios e diferenciais:

Vale-transporte;

Vale-refeição ou alimentação;

Assistência médica e odontológica;

Seguro de vida;

Benefícios e parcerias conforme política da empresa;

Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;

Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;

Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Jornada de trabalho: 6x1 sábado e domingo alternados - Atuação das 13:00 às 21:20