SUPERVISOR OPERACIONAL I - PERIODO TARDE

Neohype.co; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-refeição ou alimentação

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Benefícios e parcerias conforme policy

Job summary

A Neohype.co está contratando um Supervisor de Operações para liderar a equipe, monitorar o desempenho operacional e garantir a qualidade do atendimento, mantendo foco em metas e melhoria contínua.

Você acompanhará KPIs, produtividade, absenteísmo e aderência, conduzirá reuniões, treinamentos e feedbacks, apoiará recrutamento e desenvolvimento, assegurará conformidade de processos e gerenciará a infraestrutura da área.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.
• Experiência com liderança e gestão de equipes em operações, atendimento ou call center.
• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho e produtividade.
• Vivência com feedbacks, avaliação de desempenho e desenvolvimento de colaboradores.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe e acompanhar o desempenho operacional.
• Monitorar indicadores, produtividade, absenteísmo, escalas e pontualidade.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e realizar feedbacks.
• Identificar desvios e implementar ações corretivas.
• Conduzir reuniões, treinamentos e campanhas motivacionais.
• Apoiar processos de seleção e desenvolvimento da equipe.
• Garantir o cumprimento de processos, metas e procedimentos internos.
• Acompanhar a infraestrutura e as condições operacionais da área.
• Elaborar e acompanhar avaliações de desempenho.
• Aplicar monitorias de qualidade e técnicas de vendas.

Skills

Liderança

Foco em resultados

Organização

Comunicação

Gestão de equipes

Análise de dados

Tomada de decisão

Inteligência emocional

Proatividade

Education

Administração / Gestão de Pessoas / Gestão de Processos (grad ou em curso)

Tools

Excel

Pacote Office

Sistemas de gestão

Job description

SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

• Supervisionar a equipe e acompanhar o desempenho operacional;
• Monitorar indicadores, produtividade, absenteísmo, escalas e pontualidade;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e realizar feedbacks;
• Identificar desvios e implementar ações corretivas;
• Conduzir reuniões, treinamentos e campanhas motivacionais;
• Apoiar processos de seleção e desenvolvimento da equipe;
• Garantir o cumprimento de processos, metas e procedimentos internos;
• Acompanhar a infraestrutura e as condições operacionais da área;
• Elaborar e acompanhar avaliações de desempenho;
• Aplicar monitorias de qualidade e técnicas de vendas.

Perfil:

liderança, foco em resultados, organização, comunicação e capacidade de gestão de equipes.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.

Experiência:

• Experiência com liderança e gestão de equipes, preferencialmente em operações, atendimento ou call center;
• Experiência com acompanhamento de metas, indicadores de desempenho e produtividade;
• Vivência com feedbacks, avaliação de desempenho e desenvolvimento de colaboradores.

Conhecimentos e Ferramentas:

• Pacote Office, com domínio de Excel;
• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), produtividade, absenteísmo, aderência e qualidade;
• Vivência com sistemas de gestão, monitoramento de atendimento e controle de ponto será um diferencial.

Habilidades:

• Liderança e gestão de pessoas;
• Comunicação clara e assertiva;
• Organização e capacidade de planejamento;
• Perfil analítico e foco em resultados;
• Capacidade para identificar problemas e propor soluções;
• Inteligência emocional para gestão de conflitos e feedbacks;
• Proatividade e tomada de decisão.

Cursos e Certificações:

• Liderança e Gestão de Pessoas;
• Gestão de Indicadores e/ou Gestão de Processos;
• Excel (intermediário ou avançado);

Benefícios e diferenciais:

• Vale-transporte;
• Vale-refeição ou alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Benefícios e parcerias conforme política da empresa;
• Programas de desenvolvimento e capacitação profissional;
• Ações de saúde, bem-estar e qualidade de vida;
• Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Jornada de trabalho: 5x2 - Segunda à Sexta - Horário de atuação: 12:10 às 22:00.

Local de Trabalho

Endereço: Rua Inocêncio Tobias, 211, Barra Funda - São Paulo -