SUPERVISOR DE OPERAÇÕES COMERCIAIS II (Callcenter)

Empresa com nome confidencial; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Empresa confidencial está buscando um(a) líder de operações comerciais para gerenciar equipes, acompanhar indicadores e manter a qualidade da operação.

O profissional liderará o time, definindo metas, acompanhando resultados e garantindo a satisfação dos clientes, com atuação presencial no Morumbi, São Paulo. Requisitos incluem ensino superior e experiência em operações comerciais.

Qualifications

• Liderança e gestão de equipes.
• Experiência em operações comerciais, vendas ou Contact Center.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão.
• Excel intermediário.

Responsibilities

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo feedbacks e ações de desenvolvimento.
• Acompanhar desempenho, produtividade, presença, absenteísmo e turnover, atuando para reduzir desvios.
• Participar recrutamento, seleção, movimentação interna e promoções.
• Identificar talentos e potenciais sucessores e planejar ações de capacitação.
• Acompanhar indicadores de vendas, faturamento, produtividade e KPIs da operação.
• Promover melhoria de processos e alinhamento com as metas da empresa.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de equipes

Metas e KPIs

CRM

Excel intermediário

Education

Administração / Gestão Comercial / Marketing / Gestão de Pessoas

Tools

CRM

Job description

Objetivo Principal do Cargo

Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados para atuar na gestão de operações comerciais. Será responsável por liderar equipes, acompanhar indicadores de desempenho, garantir a qualidade da operação e fortalecer o relacionamento com clientes, assegurando o cumprimento das metas, a excelência na execução dos processos e a satisfação dos clientes.

Principais Atribuições e Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe, promovendo feedbacks, reuniões individuais e coletivas e ações de desenvolvimento.
• Acompanhar desempenho, produtividade, presença, absenteísmo e turnover, atuando preventivamente sobre desvios.
• Participar dos processos de recrutamento, seleção, movimentação interna e promoção de colaboradores.
• Identificar talentos e potenciais sucessores.
• Levantar necessidades de treinamento e acompanhar ações de capacitação e reciclagem.
• Promover engajamento, reconhecimento e disseminação da cultura da empresa.
• Desdobrar metas, campanhas e estratégias comerciais para a equipe.
• Acompanhar indicadores de vendas, faturamento, positivação, produtividade, conversão e demais KPIs definidos para a operação.
• Analisar resultados, identificar desvios e elaborar planos de ação.
• Acompanhar a execução das estratégias comerciais nos diferentes canais da operação.
• Identificar oportunidades de melhoria, expansão e geração de valor para o cliente.
• Organizar e acompanhar as atividades da equipe, garantindo prioridades, processos e prazos.
• Garantir a aderência aos procedimentos e padrões de qualidade.
• Acompanhar monitorias, registros em CRM, contatos, pedidos e demais entregas da operação.
• Identificar gargalos e propor melhorias nos processos.
• Garantir a atualização dos controles operacionais, incluindo presença, folha de ponto, premiações e demais registros necessários.
• Acompanhar sistemas, acessos, telefonia e recursos necessários para execução da operação, acionando as áreas responsáveis quando necessário.
• Manter relacionamento próximo com clientes, participando de reuniões de acompanhamento e resultados.
• Apresentar indicadores, análises, oportunidades, riscos e planos de ação.
• Atuar como elo entre cliente, operação e áreas internas.
• Apoiar discussões de escopo, expansão e novas oportunidades comerciais.
• Consolidar e apresentar resultados, destacando desempenho, desvios, causas, oportunidades e planos de ação.
• Acompanhar a execução dos planos de ação até sua conclusão.

Requisitos Necessários

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlativas.
• Experiência com liderança e gestão de equipes.
• Experiência em operações comerciais, vendas, atendimento ou Contact Center.
• Vivência com metas, indicadores de desempenho e estratégias comerciais.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão.
• Excel intermediário.
• Disponibilidade para atuação presencial na região do Morumbi, São Paulo/SP.
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 10:30 às 20:00

Desejável

• Vivência em operações B2B.
• Desejável experiência no segmento de distribuição.
• Experiência em call center ativo, com atuação em vendas, retenção, cobrança ou negociação com clientes.

Informações Adicionais

Local de trabalho: Morumbi - São Paulo/SP. Modalidade: Presencial. Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 10:30 às 20:00.