Supervisor - Operação

Youbpotech; Brasília; Hybrid; BRL 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Desenvolvimento

Vale Transporte

Odontológico e médico Amil

Seguro de vida

Job summary

YOU.BPOTECH está contratando um Supervisor de Relacionamento para liderar uma equipe de aproximadamente 45 consultores de SAC, com foco em resultados, qualidade e melhoria contínua.

Você atuará na gestão de desempenho, feedbacks, monitorias e indicadores como PCA, TMA, Qualidade, e conduzirá projetos de melhoria operacional, mantendo contato próximo com coordenação e áreas correlatas.

Qualifications

• Ensino superior completo e experiência em liderança de equipes de atendimento ou operações.
• Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes (call center/relacionamento).
• Conhecimento intermediário do Pacote Office e indicadores de desempenho.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver equipe de cerca de 45 consultores de SAC.
• Acompanhar performance com feedbacks e metas, gerenciar indicadores operacionais e planos de ação.
• Conduzir monitorias de qualidade e apoiar melhorias operacionais e estratégicas.

Skills

liderança com pulso

foco na experiência do paciente

indicadores

inteligência emocional

empatia

gestão de pessoas

multiskill

analítica

comunicação assertiva

organização

Education

Ensino Superior completo

Tools

Genesys

Tasy

Pacote Office

Job description

# Supervisor - Operação - OPTY - BrasíliaBrasília - DFPresentialR$ 2.562,69 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSupervisor03-Nov-2026Full timeNa **You BPO Tech**, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!*Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.*## Nesta vaga você terá como atividades:* Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 45 Consultores de SAC, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados;* Realizar acompanhamento contínuo da performance da equipe por meio de feedbacks individuais e coletivos;* Garantir a gestão dos indicadores operacionais e de desempenho, acompanhando planos de ação para alcance das metas estabelecidas;* Atuar na análise de indicadores como Conversão, PCA, TMA, TML, Qualidade, ABS e TO;* Conduzir monitorias de qualidade, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua;* Apoiar e desenvolver a equipe quanto aos processos e procedimentos definidos pelo cliente contratante;* Atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria operacional;* Realizar gestão de pessoas e gestão operacional, garantindo equilíbrio entre resultados e desenvolvimento da equipe;* Apoiar a resolução de situações críticas e demandas escaladas quando necessário;* Manter relacionamento próximo com a coordenação e demais áreas envolvidas na operação;* Contribuir com projetos de melhoria contínua, transformação e eficiência operacional;* Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.## Nossos requisitos:* Maior de 18 anos;* Ensino Superior completo;* Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou operações de Call Center;* Conhecimento intermediário no Pacote Office;* Vivência com gestão de indicadores e análise de desempenho operacional;* Habilidade para condução de feedbacks, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance;* Excelente comunicação verbal e escrita;* Capacidade analítica e orientada a resultados;* Boa gestão de tempo e organização;* Inteligência emocional e habilidade para relacionamento interpessoal;* Perfil humanizado, com foco em pessoas e resultados.## Será um diferencial:* Experiência em operações de saúde, clínicas ou hospitais;* Conhecimento sobre LGPD aplicada ao atendimento de pacientes;* Vivência em Contact Center e operações de atendimento ao cliente;* Experiência com gestão de qualidade e monitoria;* Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean e 5W2H;* Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy;* Pós-graduação ou Mestrado.## Buscamos um profissional que:* Tenha forte capacidade analítica;* Possua excelente relacionamento interpessoal;* Seja referência em comunicação assertiva;* Seja orientado para resultados;* Tenha habilidade para desenvolver pessoas;* Saiba equilibrar cobrança, empatia e gestão humanizada;* Não possua perfil excessivamente focado apenas em números, mas também no desenvolvimento da equipe.## Informações da vaga:* **Cargo:** Supervisor de Relacionamento* **Contrato:** CLT* **Modalidade:** Presencial* **Local de Trabalho:** Distrito Federal* **Escala:** Segunda a Sábado* **Horário:** Segunda a Sexta-feira das 11h40 às 20h00 | Sábado das 08h00 às 14h20* **Gestão:** Aproximadamente 45 colaboradores* **Reporte:** Coordenadora da Operação* **Salario:** R$2.562,69* **Local de trabalho:** SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 HOB - Asa Sul, Brasília - DF, 70200-670 lá do local em DF## Venha fazer parte da You BPO Tech!Buscamos um(a) líder capaz de inspirar pessoas, desenvolver talentos e impulsionar resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você gosta de desafios, tem paixão por pessoas e experiência em operações de atendimento, essa oportunidade pode ser para você. ---### Requirements##### StudiesUniversity education##### SkillsLiderança com pulsoFoco em experiência do pacienteForte atuação em indicadoresInteligência emocional e empatiaResiliênciaGestão de pessoasPostura maduraGestão operacional e senso de urgênciaComunicação clara e firmeProdutividadeComunicação assertivaOrganização e gestão de rotinaOrganizaçãoAdaptabilidade e multiskillCapacidade analíticaTer domínio de operação receptivaQualidadePrecisa ter leitura analítica---### Valued##### Professional experienceBetween 3 and 5 years---### BenefitsDay OffAuxílio CrecheTotal PassPlano Odontológico AmilVale Refeição ou Alimentação AleloConvênio com FaculdadesConvênio Médico AmilPlano de DesenvolvimentoSalário FamíliaPlano de Carreira a partir do 6° mêsVale TransporteVitrine Colaborativa---### About YOU.BPOTECHNa YOU.BPOTECH, unimos tecnologia e humanização para transformar a experiência entre empresas e clientes. Somos especialistas em soluções inovadoras de BPOTECH, criando conexões estratégicas que impulsionam negócios e entregam valor real. Com um ecossistema robusto e integrado, fazemos parte da KAINOS &CO, referência em CXTech. Nossa abordagem vai além do suporte operacional: combinamos eficiência, personalização e inteligência tecnológica para oferecer experiências únicas e impactantes. Acreditamos que cada interação conta e, por isso, colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Nosso compromisso é elevar o nível do relacionamento entre marcas e consumidores, gerando resultados mensuráveis e diferenciais competitivos. Estamos em constante evolução, expandindo nossa atuação no Brasil e no exterior. Mais do que acompanhar tendências, queremos liderar a transformação do setor, redefinindo padrões de atendimento, engajamento e fidelização. YOU.BPOTECH – conectando experiências com você. Estamos contratando! Confira nossas vagas e candidate-se hoje mesmo para fazer parte de uma equipe que está moldando o futuro da tecnologia e dos serviços de negócios.## DISCLOSURE SCHEDULE### Inscrição na vagaEste é o momento inicial do processo seletivo, onde avaliamos seu currículo, experiências, habilidades e competências de forma teórica. Por isso, é muito importante que suas informações estejam atualizadas na plataforma, seja preenchido ou em anexo, precisamos principalmente do telefone correto, e-mail atual e experiências profissionais.### TestesNesta etapa, será necessário realizar 2 testes enviados através da plataforma e/ou e-mail: • Conhecimentos Gerais • Talent View 3D (Comportamental) • Excel Os testes nos ajudam a compreender melhor seu perfil comportamental, raciocínio, habilidades e competências básicas alinhadas à posição. \\*A realização dos testes é fundamental para continuidade no processo seletivo.### Agendamento de entrevistaApós análise do perfil e testes, entraremos em contato através do WhatsApp ou e-mail cadastrado para: • Apresentar mais detalhes sobre a vaga; • Explicar rotina e atividades; • Confirmar disponibilidade; • Agendar a 1a etapa da entrevista. Fique atento(a) aos seus canais de comunicação e acompanhe também sua caixa de spam/lixo eletrônico.### Entrevista com atração de talentosNesta primeira etapa de entrevista, realizaremos uma conversa para conhecer melhor seu perfil profissional, experiências, objetivos e alinhamento com a oportunidade. Também será um momento para esclarecimento de dúvidas sobre: • Horário; • Escala; • Salário e benefícios; • Modelo de atuação; • Ambiente de trabalho.### Validação com o gestor da áreaNa segunda etapa, você poderá participar de uma entrevista com o gestor/supervisor da operação. Neste momento, realizaremos uma avaliação mais técnica e comportamental, considerando: • Perfil profissional; • Comunicação; • Vivências anteriores; • Compatibilidade com a operação e equipe. Dependendo da vaga, poderão ocorrer testes adicionais.### Aprovação e entrega de documentosEm caso de aprovação, entraremos em contato pelos canais cadastrados para orientar sobre: • Envio da documentação admissional; • Agendamento do exame admissional; • Data de início; • Integração e treinamento inicial. O envio correto e dentro do prazo é essencial para garantir sua admissão.### Retorno do processoPrezamos pela transparência durante todas as etapas do processo seletivo. Após a finalização das entrevistas, nossa equipe realizará uma devolutiva positiva ou negativa, geralmente até o final da mesma semana. Agradecemos seu interesse em fazer parte do nosso time e desejamos boa sorte em seu processo seletivo!