Supervisor - Operação

You.bpotech; Brasília; On-site; BRL 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxílio Creche

Plano Odontológico Amil

Vale Refeição Alelo

Convênio Médico Amil

Plano de Desenvolvimento

Vale Transporte

Job summary

You BPO Tech está recrutando um Supervisor de Relacionamento para liderar uma equipe de cerca de 45 consultores de SAC, com foco em resultados e melhoria contínua. O papel envolve gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento, buscando excelência operacional no dia a dia.

O cargo é presencial no Distrito Federal, CLT, com salário compatível ao mercado e benefícios. Será responsável por manter relacionamento com coordenação e clientes, apoiando projetos estratégicos de melhoria e eficiência.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento/operações de Call Center.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office.
• Vivência com gestão de indicadores e análise de desempenho operacional.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 45 consultores de SAC, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados.
• Realizar acompanhamento contínuo da performance da equipe por meio de feedbacks individuais e coletivos.
• Garantir a gestão dos indicadores operacionais e de desempenho, acompanhando planos de ação para alcance das metas.
• Conduzir monitorias de qualidade, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua.
• Apoiar e desenvolver a equipe quanto aos processos e procedimentos definidos pelo cliente contratante.
• Atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria operacional.
• Realizar gestão de pessoas e gestão operacional, garantindo equilíbrio entre resultados e desenvolvimento da equipe.
• Apoiar a resolução de situações críticas e demandas escaladas quando necessário.
• Manter relacionamento próximo com a coordenação e demais áreas envolvidas na operação.
• Contribuir com projetos de melhoria contínua, transformação e eficiência operacional.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Indicadores

Análise de performance

Comunicação

Empatia

Organização

Education

Ensino Superior completo

Tools

Genesys

Tasy

Office

Job description

Na You BPO Tech, acreditamos que o crescimento da nossa empresa acontece por meio do desenvolvimento das pessoas. Estamos em constante busca de talentos que queiram aprender, evoluir e construir uma carreira de sucesso. Por isso, temos o prazer de anunciar uma nova oportunidade para fazer parte do nosso time!Agradecemos o interesse de todos que buscam novos desafios e desejam continuar construindo sua trajetória. Se você acredita que possui o perfil para esta posição, inscreva-se e participe do nosso processo seletivo.Nesta vaga você terá como atividades:Liderar e desenvolver uma equipe de aproximadamente 45 Consultores de SAC, promovendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado para resultados;Realizar acompanhamento contínuo da performance da equipe por meio de feedbacks individuais e coletivos;Garantir a gestão dos indicadores operacionais e de desempenho, acompanhando planos de ação para alcance das metas estabelecidas;Atuar na análise de indicadores como Conversão, PCA, TMA, TML, Qualidade, ABS e TO;Conduzir monitorias de qualidade, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua;Apoiar e desenvolver a equipe quanto aos processos e procedimentos definidos pelo cliente contratante;Atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria operacional;Realizar gestão de pessoas e gestão operacional, garantindo equilíbrio entre resultados e desenvolvimento da equipe;Apoiar a resolução de situações críticas e demandas escaladas quando necessário;Manter relacionamento próximo com a coordenação e demais áreas envolvidas na operação;Contribuir com projetos de melhoria contínua, transformação e eficiência operacional;Garantir o cumprimento das políticas, processos e boas práticas da empresa.Nossos requisitos:Maior de 18 anos;Ensino Superior completo;Experiência mínima de 1 ano em liderança de equipes de atendimento, relacionamento ou operações de Call Center;Conhecimento intermediário no Pacote Office;Vivência com gestão de indicadores e análise de desempenho operacional;Habilidade para condução de feedbacks, desenvolvimento de equipes e acompanhamento de performance;Excelente comunicação verbal e escrita;Capacidade analítica e orientada a resultados;Boa gestão de tempo e organização;Inteligência emocional e habilidade para relacionamento interpessoal;Perfil humanizado, com foco em pessoas e resultados.Será um diferencial:Experiência em operações de saúde, clínicas ou hospitais;Conhecimento sobre LGPD aplicada ao atendimento de pacientes;Vivência em Contact Center e operações de atendimento ao cliente;Experiência com gestão de qualidade e monitoria;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA, Lean e 5W2H;Conhecimento nas ferramentas Genesys e Tasy;Pós-graduação ou Mestrado.Buscamos um profissional que:Tenha forte capacidade analítica;Possua excelente relacionamento interpessoal;Seja referência em comunicação assertiva;Seja orientado para resultados;Tenha habilidade para desenvolver pessoas;Saiba equilibrar cobrança, empatia e gestão humanizada;Não possua perfil excessivamente focado apenas em números, mas também no desenvolvimento da equipe.Informações da vaga:Cargo: Supervisor de RelacionamentoContrato: CLTModalidade: PresencialLocal de Trabalho: Distrito FederalEscala: Segunda a SábadoHorário: Segunda a Sexta-feira das 11h40 às 20h00 | Sábado das 08h00 às 14h20Gestão: Aproximadamente 45 colaboradoresReporte: Coordenadora da OperaçãoSalario: R$2.562,69Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 HOB - Asa Sul, Brasília - DF, 70200-670 lá do local em DFVenha fazer parte da You BPO Tech!Buscamos um(a) líder capaz de inspirar pessoas, desenvolver talentos e impulsionar resultados por meio de uma gestão próxima, estratégica e humanizada. Se você gosta de desafios, tem paixão por pessoas e experiência em operações de atendimento, essa oportunidade pode ser para você.Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorDay OffAuxílio CrecheTotal PassPlano Odontológico AmilVale Refeição ou Alimentação AleloConvênio com FaculdadesConvênio Médico AmilPlano de DesenvolvimentoSalário FamíliaPlano de Carreira a partir do 6° mêsVale TransporteVitrine Colaborativa