Coordenador(a) de Contact Center

SOLLO CONTACT CENTER; Vitória; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Alimentação/Refeição: R$ 41,50

Plano de saúde e odontológico (Unimed)

Bônus de aniversário

Auxílio creche e para filhos com needs

Job summary

A SOLLO CONTACT CENTER em Vitória/ES busca um Coordenador(a) de Contact Center para liderar operações de atendimento, assegurando metas, qualidade e desenvolvimento das equipes. Você conduzirá indicadores, manterá relacionamento com contratantes e promoverá melhoria contínua.

Perfil: superior completo, experiência em gestão de equipes, visão de KPIs, disponibilidade para 10h às 20h e habilidade de liderança, comunicação e negociação.

Qualifications

• Ensino superior completo em áreas humanas, exatas ou afins.
• Experiência com gestão de equipes e rotinas administrativas.
• Vivência em operações de Contact Center.
• Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade.
• Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00.

Responsibilities

• Coordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance.
• Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência.
• Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais.
• Analisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação.
• Atuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados.
• Garantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais.
• Atuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time.
• Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação.

Skills

Gestão de equipes

Liderança

Comunicação

Negociação

Tomada de decisão

Indicadores de performance

Education

Ensino superior completo

Tools

Informática básica

Job description

Sobre a vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Contact Center para atuar na gestão de operações de atendimento ao cliente e/ou operações ativas, garantindo a excelência nos resultados, a qualidade do atendimento e o desenvolvimento das equipes. Esse profissional terá papel estratégico na condução de indicadores, relacionamento com contratantes e melhoria contínua dos processos. Principais responsabilidadesCoordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance;Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência;Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais;Analisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação;Atuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados;Garantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento;Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais;Atuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time;Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação. RequisitosEnsino superior completo (áreas de humanas, exatas ou afins);Experiência com gestão de equipes e rotinas administrativas;Vivência em operações de Contact Center;Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade;Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00;Habilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão;Conhecimento básico em informática e ferramentas de gestão.Diferenciais:Experiência em operações de médio ou grande porte;Formação ou cursos em liderança e gestão de equipes. Benefícios Ticket Alimentação/Refeição: R$ 41,50/dia (cartão único) Plano de saúde e odontológico (Unimed) Bônus de aniversário Auxílio creche e para filhos com necessidades especiais (mães) Oportunidade de crescimento após 6 mesesEscolaridade Mínima: Ensino Superior