Consultor de Relacionamento

Youbpotech; Vitória; Híbrido; BRL 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A You BPO Tech, primeira empresa de BPO Tech no Brasil, procura Consultor de Relacionamento para atuar na área da saúde oncológica, oferecendo atendimento humanizado aos pacientes em Vitória/ES.

As principais atividades incluem atendimento receptivo por voz e chat para agendar consultas, exames e procedimentos, com foco em clareza, agilidade e excelência no serviço, tudo registrado nos sistemas internos.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Contrato CLT e atuação presencial.
• Residir em Vitória/ES ou fácil acesso à unidade Enseada do Suá.

Responsabilidades

• Atendimento receptivo por voz e chat para agendar consultas, exames e procedimentos.
• Esclarecer dúvidas e orientar pacientes durante o agendamento.
• Manusear planilhas e sistemas internos para registro e acompanhamento das solicitações.
• Focar nos indicadores de TMA e TME para melhorar atendimento.
• Garantir atendimento humanizado, ágil e eficiente.
• Contribuir para uma experiência positiva na jornada do paciente.

Conhecimentos

Comunicação

Empatia

Acolhimento

Agilidade

Inteligência emocional

Organização

Experiência paciente

Ferramentas

Excel Básico

Descrição da oferta de emprego

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que, desde 2013, combina inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que, quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Estamos em busca de um Consultor de Relacionamento para atuar em uma operação da área da saúde oncológica, oferecendo um atendimento humanizado, acolhedor e de excelência aos pacientes.

Atividades:

• Realizar atendimento receptivo por voz e chat para pacientes que precisam agendar consultas, exames e procedimentos de tratamento;
• Esclarecer dúvidas e orientar pacientes durante todo o processo de agendamento;
• Manusear planilhas e sistemas internos para registro e acompanhamento das solicitações;
• Atuar com foco nos indicadores de TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TME (Tempo Médio de Espera);
• Garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente;
• Contribuir para uma experiência positiva na jornada do paciente.

Requisitos:

• Ter 18 anos ou mais;
• Ensino Médio completo;
• Fácil acesso à unidade localizada na Enseada do Suá – Vitória/ES;
• Caso seja ex-colaborador(a) da You BPO Tech, é necessário possuir mínimo de 6 meses de desligamento para participar do processo seletivo;
• Facilidade com informática e utilização de sistemas.

Diferencial:

• Experiência com agendamento de consultas, exames ou atendimento na área da saúde;
• Boa comunicação verbal, sem vícios de linguagem ou erros de português;
• Experiência com atendimento via chat e múltiplas telas (4 a 8 telas simultâneas);
• Conhecimento em Excel Básico;
• Perfil empático, acolhedor e humanizado.

Competências:

• Comunicação;
• Empatia e acolhimento;
• Agilidade;
• Inteligência emocional;
• Organização;
• Foco na experiência do paciente.

Sobre a vaga:

• Cargo: Consultor de Relacionamento;
• Contrato: CLT;
• Produto: Sigiloso (Saúde Oncológica);
• Salário: R$ 1.625,28 + até R$ 500,00 de bonificação por indicadores;
• Escala: 5x2, com folgas fixas aos finais de semana;
• Horário de trabalho: 10h40 às 18h52;
• Horário de treinamento: 09h00 às 17h12 (durante 10 dias);
• Local de trabalho: Rua Manoel Feu Subtil, – Enseada do Suá – Vitória/ES;
• Modalidade: 100% Presencial.

Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da You, onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos.