Supervisor de Unidade

Benvista Oftalmologia; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Benvista Oftalmologia está buscando um(a) gerente de operações para supervisionar as equipes de recepção e exames, assegurando padrões de atendimento e um fluxo eficiente de pacientes.

O candidato ideal terá formação superior na área de administração/gestão hospitalar ou enfermagem, com experiência em gestão de equipes no setor de saúde e habilidades de comunicação, resolução de problemas e tomada de decisões sob pressão.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de equipes e operações, preferencialmente no setor de saúde.
• Conhecimento em gestão de processos, indicadores de desempenho e ferramentas de qualidade.
• Habilidade de liderança e comunicação interpessoal.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões estratégicas.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks contínuos e treinamentos.

Responsabilidades

• Supervisionar diretamente as equipes de Recepção e Auxiliares de Exames.
• Acompanhar desempenho, postura profissional, assiduidade e cumprimento de escalas.
• Garantir a padronização do atendimento ao paciente, desde a recepção até a finalização dos exames.
• Monitorar o fluxo de pacientes, tempos de espera e organização do atendimento.
• Atuar na resolução de conflitos, intercorrências e reclamações de pacientes.
• Assegurar comunicação clara e empática entre equipe e pacientes.
• Garantir o cumprimento de protocolos internos, normas da empresa e orientações da liderança.
• Apoiar a organização da rotina operacional das áreas de recepção e exames.
• Acompanhar indicadores de atendimento (qualidade, produtividade, retrabalho, satisfação).
• Reportar à gestão ocorrências, riscos, oportunidades de melhoria e necessidades operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação interpessoal

Resolução de problemas

Trabalho sob pressão

Tomada de decisões estratégicas

Gestão de equipes

Gestão de operações

Indicadores de desempenho

Qualidade

Formação académica

Administração

Gestão Hospitalar

Enfermagem

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Supervisionar diretamente as equipes de Recepção e Auxiliares de Exames. Acompanhar desempenho, postura profissional, assiduidade e cumprimento de escalas. Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientações, feedbacks contínuos e treinamentos. Identificar necessidades de capacitação e apoiar ações de desenvolvimento. Garantir a padronização do atendimento ao paciente, desde a recepção até a finalização dos exames. Monitorar o fluxo de pacientes, tempos de espera e organização do atendimento. Atuar na resolução de conflitos, intercorrências e reclamações de pacientes. Assegurar comunicação clara e empática entre equipe e pacientes. Garantir o cumprimento de protocolos internos, normas da empresa e orientações da liderança. Apoiar a organização da rotina operacional das áreas de recepção e exames. Acompanhar indicadores de atendimento (qualidade, produtividade, retrabalho, satisfação). Reportar à gestão ocorrências, riscos, oportunidades de melhoria e necessidades operacionais.

Formação superior completa em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas.

Experiência comprovada em gestão de equipes e operações, preferencialmente no setor de saúde.

Conhecimento em gestão de processos, indicadores de desempenho e ferramentas de qualidade.

Habilidade de liderança, comunicação interpessoal e resolução de problemas.

Capacidade de trabalhar sob pressão e tomar decisões estratégicas.

Conhecimento básico em informática (Pacote Office).

Experiência na área da saúde, gestão de equipes, relacionamento médico e gestão de unidade.