Coordenador(a) de Operações de TI - BH

Stefanini Brasil; Belo Horizonte; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A Stefanini Brasil está recrutando um Coordenador de Operações de TI para liderar equipes de suporte e operações, assegurando alta qualidade nos atendimentos e cumprimento de SLAs. Você conduzirá iniciativas de melhoria de processos e o desenvolvimento da equipe em um ambiente dinâmico.

O profissional atuará com ITIL, gestão de incidentes e mudanças, além de manter alinhamento com stakeholders internos e externos.

Qualifications

• Graduaçāo completa em TI, Telecomunicações ou área correlata; ou pós-graduaçāo em TI.
• Experiência com liderança (coordenação/supervisão) em operações de TI, suporte técnico ou service desk.
• Experiência em acompanhamento de indicadores operacionais e SLAs.
• Experiência na gestão de conflitos e comunicação entre equipes.
• Conhecimento de boas práticas ITIL e ferramentas ITSM.
• Conhecimentos de processos de operação e suporte de TI.

Responsibilities

• Coordenar e desenvolver a equipe de operações de TI, promovendo engajamento e evolução profissional.
• Garantir a execução de serviços de suporte e operação de TI, assegurando continuidade e qualidade.
• Monitorar KPIs e elaborar planos de ação para melhoria contínua.
• Acompanhar o cumprimento dos SLAs com clientes internos e externos.
• Gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições segundo ITIL.
• Conduzir reuniões de alinhamento com stakeholders e apresentações de resultados.
• Identificar oportunidades de automação e melhoria de eficiência operacional.
• Definir e implementar processos, políticas e procedimentos de TI.
• Gerir conflitos promovendo ambiente colaborativo e resolução de problemas.
• Atuar como ponto focal entre equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de KPIs/SLA

Comunicação eficaz

Resiliência

Education

Graduação completa em TI/Telecom

Tools

ITIL

ITSM

Job description

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações de TI para atuar na gestão das operações de suporte e serviços de tecnologia, garantindo a qualidade dos atendimentos, cumprimento dos níveis de serviço (SLA), evolução contínua dos processos e desenvolvimento da equipe. Procuramos uma pessoa com capacidade de liderança, excelente comunicação, habilidade para gestão de conflitos e perfil resiliente para atuar em ambientes dinâmicos e em constante transformação

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar e desenvolver a equipe de operações de TI, promovendo engajamento, produtividade e evolução profissional.
• Garantir a execução dos serviços de suporte e operação de TI, assegurando a continuidade e qualidade dos serviços prestados.
• Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs acordados com clientes internos e externos.
• Atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, seguindo as melhores práticas de ITIL.
• Conduzir reuniões de acompanhamento operacional, alinhamentos com stakeholders e apresentações de resultados.
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e melhoria da eficiência operacional.
• Apoiar a definição e implementação de processos, políticas e procedimentos de TI.
• Realizar a gestão de conflitos, promovendo um ambiente colaborativo e orientado à resolução de problemas.
• Atuar como ponto focal entre as equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores, garantindo comunicação clara e eficaz.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlativas. Ou caso a graduação seja em outra área, Pós-graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlativas.
• Experiência prévia com liderança (coordenação, supervisão,...) preferencialmente em operações de TI, suporte técnico ou service desk.
• Experiência em acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e SLAs.
• Experiência na gestão de conflitos.
• Conhecimento em boas práticas de ITIL.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM (IT Service Management).
• Conhecimentos em processos de operação e suporte de TI.
• Perfil dinâmico e proativo, com boa articulação e capacidade de relacionamento interpessoal.
• Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças.