Supervisor de Operações TI- PINHEIROS -SP

Grupo Easy; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Grupo Easy busca um líder para orientar Analistas de Field Service em São Paulo, assegurando alto desempenho da equipe, cumprimento de SLAs e governança de contratos.

O candidato ideal traz experiência em ITSM, Microsoft 365 e gestão de indicadores, com foco em melhoria contínua, comunicação executiva e desenvolvimento de pessoas.

Qualifications

• Superior completo em TI ou área correlata.
• Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.
• Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.
• Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.
• Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Responsibilities

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.
• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.
• Atuar como ponto focal da operação.
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.
• Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.
• Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir aderência aos processos, políticas e governança.
• Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.
• Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de contratos

Comunicação executiva

Proatividade

Foco no cliente

Education

Ensino Superior completo em TI

Tools

Microsoft 365

Active Directory

TopDesk

ServiceNow

Power BI

Excel

Job description

Principais Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Field Service.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais do contrato.
• Distribuir, acompanhar e priorizar chamados, incidentes e requisições.
• Atuar como ponto focal da operação.
• Elaborar relatórios, apresentações executivas e status reports periódicos.
• Conduzir reuniões operacionais e acompanhar planos de ação.
• Monitorar riscos, desvios e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir aderência aos processos, políticas e governança.
• Revisar documentações técnicas e garantir a atualização da base de conhecimento.
• Apoiar a gestão de escalonamentos e resolução de incidentes críticos.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em liderança de equipes de suporte, Field Service ou Service Desk.
• Experiência em gestão de contratos de serviços de TI e indicadores de desempenho.
• Conhecimento avançado em Microsoft 365, Active Directory e ambientes Windows.
• Vivência com ferramentas ITSM (TOPDesk, ServiceNow ou similares).

Diferenciais

• Conhecimento em Power BI, Excel avançado e PowerPoint.
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em gestão de processos (Visio, Bizagi) e melhoria contínua.
• Certificações Microsoft, COBIT ou Scrum.

Competências Comportamentais

• Liderança e gestão de pessoas.
• Comunicação executiva.
• Proatividade e senso de urgência.
• Organização e capacidade analítica.
• Foco no cliente e em resultados.
• Negociação e gestão de conflitos.
• Visão de processo e melhoria contínua.