Supervisor de Telemarketing

Santos Recrutamento & Consultoria; Itajaí; On-site; BRL 67,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Bônus assiduidade

Vale Transporte

Plano de Crescimento

TotalPass/Gympass

Benefício Farmácia

Job summary

Santos Recrutamento & Consultoria procura um Supervisor(a) de Telemarketing para liderar a equipe no Centro de Itajaí/SC, promovendo alcance de metas e melhoria contínua. O papel exige visão de liderança, foco em resultados e excelente comunicação.

Condição de contratação CLT, com salário conforme convenção da categoria e benefícios incluídos. A posição é presencial, com atuação em turno de segunda a sábado.

Qualifications

• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de telemarketing.
• Gestão de metas, indicadores de desempenho e acompanhamento de resultados em telemarketing.
• Excelente comunicação verbal e escrita, organização apurada e boa resolução de problemas.
• Perfil analítico, proativo, com foco em resultados e planejamento.
• Habilidade em desenvolver pessoas, resolver conflitos e manter a equipe engajada.

Responsibilities

• Supervisar e acompanhar a equipe de telemarketing, garantindo a execução das atividades diárias.
• Monitorar metas, produtividade e indicadores de desempenho; identificar desvios e oportunidades.
• Orientar, desenvolver e motivar colaboradores, promovendo um ambiente produtivo.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e cumprir procedimentos de operação e qualidade.
• Realizar feedbacks e alinhamentos estratégicos com a equipe para disseminar informações e metas.
• Identificar melhorias contínuas nos processos e desenvolver estratégias para alcançar resultados.
• Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à gestão; orientar treinamentos de novos colaboradores.

Skills

Liderança

Gestão de metas

Comunicação

Organização

Resolução de problemas

Pensamento analítico

Proatividade

Planejamento

Desenvolvimento de pessoas

Gerenciamento de conflitos

Tools

Ferramentas de produtividade

Job description

A Empresa da Espaço do Celular, está ampliando o quadro e busca um Supervisor(a) de Telemarketing para liderar e impulsionar equipe em um ambiente dinâmico. Se você possui forte perfil de liderança, foco em resultados e paixão por desafios, esta é a sua chance de crescer profissionalmente.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Supervisionar e acompanhar de perto a equipe de telemarketing, garantindo a execução das atividades diárias.
• Monitorar e analisar metas, produtividade e indicadores de desempenho, identificando desvios e oportunidades de otimização.
• Orientar, desenvolver e motivar os colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos e assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e de qualidade.
• Realizar feedbacks construtivos e reuniões de alinhamento estratégico com a equipe para disseminar informações e alinhar expectativas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e desenvolver estratégias eficazes para alcançar e superar os resultados estabelecidos.
• Elaborar relatórios de desempenho detalhados e apresentar resultados e análises para a gestão superior.
• Apoiar ativamente a integração e o treinamento de novos colaboradores, garantindo sua rápida adaptação e desenvolvimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

• Experiência comprovada em liderança ou supervisão de equipes de telemarketing.
• Sólida vivência com gestão de metas, indicadores de desempenho e acompanhamento de resultados em operações de telemarketing.
• Excelente comunicação verbal e escrita, organização apurada e forte capacidade de resolução de problemas.
• Perfil analítico, proativo, com alta capacidade de planejamento e orientação para resultados.
• Habilidade em desenvolver pessoas, gerenciar conflitos interpessoais e manter a equipe engajada e motivada.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS / DIFERENCIAIS:

• Experiência com operações de vendas por telefone, gestão de indicadores de performance e ferramentas de acompanhamento de produtividade são considerados diferenciais.
• Local de Trabalho: Centro - Itajaí/SC.
• Salário: De acordo com a convenção coletiva da categoria.
• Benefícios: Bônus assiduidade, Vale Transporte e Plano de Crescimento.
• Jornada de Trabalho: Segunda a Sábado.
• Contratação: Regime CLT.

Se você se identifica com essa oportunidade e possui o perfil desejado, queremos conhecer você!

Benefícios

• Salário Fixo
• TotalPass/Gympass
• Benefício Farmácia