Supervisor de Telemarketing

AeC; São Paulo; Presencial; BRL 72 000 - 108 000; Tempo integral

Resumo da oferta

AeC está buscando um Supervisor(a) de Operações III – Segmento de Fraudes presencial na unidade Bonfiglioli, SP. A posição exige disponibilidade para fechamento da operação, liderança de equipe e atuação em cenários sensíveis de prevenção a fraudes.

O(a) candidato(a) ideal possui perfil analítico, experiência em operações de atendimento ou prevenção a fraudes, e capacidade de gerenciar indicadores, SLA e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência prévia em liderança em operações de atendimento, análise ou prevenção à fraude.
• Perfil analítico, resiliente e com boa tomada de decisão.
• Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e SLA.

Responsabilidades

• Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudes.
• Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do time
• Atuação em desvios operacionais e construção de planos de ação
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe
• Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividade
• Report de resultados e apoio estratégico à coordenação

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de indicadores

Tomada de decisão

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Supervisor(a) de Operações III – Segmento de Fraudes

Presencial | Unidade Bonfiglioli – SP

Escala 6x1 | Horário: A definir, mas necessário possui disponibilidade para manhã e fechamento.

Estamos em busca de uma liderança com perfil analítico, senso crítico apurado e experiência em operações sensíveis, para atuar em uma operação do segmento de prevenção à fraude.

É indispensável possuir disponibilidade para atuação no fechamento da operação. Procuramos alguém com flexibilidade, dinamismo e forte atuação na gestão de cenários críticos.

Principais responsabilidades:

• Gestão de equipe operacional voltada à análise/prevenção de fraudes
• Acompanhamento de indicadores operacionais e performance do time
• Atuação em desvios operacionais e construção de planos de ação
• Aplicação de feedbacks e desenvolvimento da equipe
• Garantia do cumprimento de SLA, qualidade e produtividade
• Report de resultados e apoio estratégico à coordenação

Indicadores acompanhados:

• SLA
• Qualidade
• Produtividade
• Absenteísmo
• Tempo médio de análise
• Performance operacional

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência anterior com liderança em operações de atendimento, análise ou prevenção à fraude
• Vivência com gestão de indicadores operacionais
• Perfil analítico, resiliente e com boa tomada de decisão
• Pacote Office intermediário
• Disponibilidade TOTAL para atuação no horário de fechamento

Diferenciais:

• Experiência em operações bancárias/fraude
• Conhecimento em melhoria contínua e gestão de performance
• Cursos voltados à liderança ou análise de risco

Buscamos profissionais com senso de urgência, olhar estratégico e forte capacidade de gestão em ambientes dinâmicos e de alta criticidade.