Supervisor de Teleatendimento

Minsait; Curitiba; Presencial; BRL 46 872 - 71 424; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Auxílio-creche

Udemy cursos

Parcerias com faculdades

Escola de idiomas

Resumo da oferta

A Minsait busca profissional para supervisionar o atendimento ao cliente, assegurando qualidade e conformidade com os padrões internos, com atuação 100% presencial em Curitiba. Você vai liderar diálogos entre operadores e interlocutores e monitorar desempenho.

O horário é 5x2, com folgas fixas durante a semana e um domingo garantido ao mês. As atividades incluem gestão de escalas, controle de presença, mediação de conflitos e comunicação com Chefes de Operações para manter o COPOM alinhado aos

Qualificações

• Supervisionar chamadas e diálogos de atendimento para manter padrões de qualidade.
• Gerenciar escalas, pausas, folgas e substituições de equipe.
• Ter boa mediação de conflitos e habilidade de comunicação com diferentes interlocutores.

Responsabilidades

• Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores.
• Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks.
• Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições.
• Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes.
• Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores.
• Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho.
• Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento – PA’s.
• Controle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas.
• Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores.
• Ter habilidade na mediação de conflitos.

Conhecimentos

Supervisão de atendimento

Gestão de escalas

Mediação de conflitos

Gestão de presença

Comunicação com operações

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Esta posição envolve a supervisão e gerenciamento operacional de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e conformidade com os padrões internos.

Horário

Disponibilidade de horários flexíveis de acordo com a conveniência do(a) candidato(a).

Local

Av. Getúlio Vargas, nº 430, Rebouças – Curitiba/PR

Modelo de Trabalho

5x2 – 100% presencial, com folgas fixas durante a semana e um domingo garantido ao mês.

Atividades

• Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores;
• Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks;
• Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições;
• Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes;
• Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores;
• Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho;
• Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento – PA’s;
• Controle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas;
• Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores;
• Ter habilidade na mediação de conflitos.

Benefícios

Assistência médica e odontológica (SulAmérica), Seguro de vida (Mapfre), auxílio-creche, Wellhub, parcerias com faculdades e escola de idiomas, Plataforma Udemy com mais de 2.500 cursos (incluindo inglês e espanhol).