Supervisor de suporte técnico JR

Positivo S+; Santos; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Odontológico

Seguro de vida

Vale alimentação

Vale transporte

Clube de descontos

Acesso Wellhub/Mente Tranquila

Desconto Positivo

Resumo da oferta

A Positivo S+ está abrindo uma oportunidade para Supervisor de Operações de Serviços de TI JR - Field Service em Santos/SP. A função envolve atuação técnica em suporte Field, gestão de backlog e SLAs, e contato direto com clientes para priorizar demandas.

Você liderará uma equipe de cerca de 5 profissionais, acompanhará o NPS e apoiará a governança de TI, contribuindo para a operação eficiente e a satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência comprovada com suporte Field e atendimento a clientes.
• Gestão de SLA, backlog e demandas de TI.
• Liderança de equipe e boa comunicação com clientes.
• Conhecimento em governança de TI.

Responsabilidades

• Atuação técnica em Suporte Field / campo.
• Gestão de backlog, SLAs e demandas.
• Relacionamento direto com o cliente e priorização de demandas.
• Acompanhamento de NPS dos usuários.
• Liderança de equipe de aproximadamente 5 profissionais.
• Governança de TI e acompanhamento de processos da operação.

Conhecimentos

Suporte Field

Gestão de Serviços IT

Redes/Field

Liderança de Pessoas

Relacionamento com Cliente

Governança de TI

Descrição da oferta de emprego

Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Operações de Serviços de TI JR - Field Service - Santos/SP.

A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.

Principais Atividades:

• Atuação técnica em Suporte Field, sendo essa a principal frente da posição.
• Gestão e acompanhamento de backlog, demandas e SLAs.
• Relacionamento direto com o cliente, entendendo prioridades e direcionando as demandas.
• Acompanhamento do NPS dos usuários.
• Atuação em demandas críticas e suporte à operação quando necessário.
• Gestão técnica e de pessoas, liderando uma equipe de aproximadamente 5 profissionais.
• Atuação com governança de TI e acompanhamento dos processos da operação.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência com suporte Field / suporte de campo.
• Vivência com gestão de serviços de TI, SLA, backlog e demandas.
• Conhecimento técnico em Field e redes.
• Experiência com liderança e gestão de pessoas.
• Boa capacidade de relacionamento com clientes.
• Conhecimento em governança de TI.

Contratação CLT + benefícios:

• Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00 - com disponibilidade de horário.
• Convênios médico e odontológico.
• Seguro de Vida.
• Vale Alimentação/Vale Refeição
• Vale Transporte.
• Clube de Descontos.
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
• Desconto nos produtos Positivo.
• Parceria com Universidade.
• E muito mais.