Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI

confidential; São José; On-site; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

A Orsegups está contratando um Supervisor de Suporte à Infraestrutura de TI para liderar a equipe responsável pelo suporte técnico, assegurando atendimento de alta qualidade e desempenho eficiente.

O profissional supervisionará as rotinas de Infra, lidará com problemas complexos de TI, acompanhará métricas e treinará a equipe para novas tecnologias, buscando melhoria contínua nos processos de suporte e integração entre sistemas.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico e gestão de processos.
• Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI.
• Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados.
• Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
• Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.
• Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
• Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
• Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
• Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
• Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.

Skills

Diagnóstico técnico

Comunicação

Gestão de prioridades

Trabalho em equipe

Liderança

Treinamento

Empatia

Infraestrutura de TI

Banco de dados

Education

Formação em Tecnologia

Job description

Estamos com oportunidade para Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI na empresa Orsegups.

Supervisor

Estamos em busca de Supervisor de Suporte à Infraestrutura de TI para supervisionar nossa equipe de suporte técnico.

O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
• Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.
• Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
• Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
• Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
• Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
• Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.

Requisitos

• Formação em Tecnologia.
• Experiência em suporte técnico e gestão de processos.
• Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI
• Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados
• Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.

Desejável:

• Conhecimento em ferramentas de BI
• Conhecimento em ferramentas de IA
• Conhecimento de frameworks de indicadores

Requisitos

Estudos

Ensino Superior

Competências

Gestão de Conflitos

Infraestrutura de TI

Comunicação

Empatia

Trabalho em Equipe

Liderança

Treinamento e Capacitação

banco de dados

Planejamento e Organização

Análise de Desempenho

Outros

Disponibilidade para mudar de domicílio

Valorizado

Experiência profissional

Entre 3 e 5 anos