ANALISTA SUPORTE SR

Stefanini; Belo Horizonte; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-alimentação

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio para pets

Resumo da oferta

Stefanini busca profissional para atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível em Belo Horizonte, com atuação presencial e remota. O candidato será referência técnica, responsável por diagnóstico, resolução de incidentes e melhoria contínua dos serviços de TI.

Requisitos: formação em TI, conhecimento em hardware, redes e aplicações corporativas, capacidade analítica e boa comunicação. Benefícios e oportunidades de crescimento na Stefanini.

Qualificações

• Requisitos: Ensino superior em TI; experiência em suporte técnico de 2º e 3º nível; conhecimento em hardware, redes e aplicações corporativas.
• Capacidade de diagnóstico, solução de incidentes complexos e análise de causa raiz; boa comunicação com equipes técnicas e clientes.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento e suporte técnico de 2º e 3º nível, presencial e remoto.
• Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes de alta complexidade.
• Resolver incidentes críticos e demandas de alto impacto.
• Instalar, configurar e manter equipamentos.
• Prestar suporte a hardware, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
• Analisar redes e conectividade; conduzir RCA e planos de ação.
• Gerenciar incidentes críticos e escalonamentos com equipes técnicas.
• Documentar procedimentos e atualizar bases de conhecimento.
• Contribuir para melhoria contínua dos serviços de TI.

Conhecimentos

Suporte técnico 2º/3º nível

Análise de causa raiz

Diagnóstico de incidentes

Resolução de incidentes

Redes e conectividade

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação

Especialização na área de Informática/Tecnologia da Informação

Ferramentas

Hardware

Sistemas operacionais

Redes

Aplicações corporativas

Descrição da oferta de emprego

Workplace: Belo Horizonte - MG Belo Horizonte - MG

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de 2º e 3º nível, realizando análise, diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de alta complexidade.

  O profissional será referência técnica para as equipes de suporte, atuando na resolução de problemas críticos, análise de causa raiz, definição de estratégias de solução e melhoria contínua dos serviços de TI, contribuindo para a continuidade e disponibilidade do ambiente tecnológico.

  Principais responsabilidades

  • Atuar no atendimento e suporte técnico de 2º e 3º nível, de forma presencial e remota;
  • Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes e problemas de alta complexidade;
  • Atuar na resolução de incidentes críticos e demandas de alto impacto;
  • Realizar instalação, configuração e manutenção de equipamentos;
  • Prestar suporte especializado em hardware e sistemas operacionais;
  • Atuar no suporte a sistemas e aplicações corporativas;
  • Realizar análise e resolução de problemas relacionados a redes e conectividade;
  • Conduzir análises de causa raiz (RCA) e elaborar planos de ação para prevenção de recorrências;
  • Acompanhar e gerenciar incidentes críticos, problemas e demandas de alta prioridade;
  • Realizar escalonamentos técnicos e interagir com equipes especialistas, fornecedores e demais áreas técnicas;
  • Atuar como referência técnica para profissionais de níveis anteriores, apoiando na resolução de chamados;
  • Compartilhar conhecimentos e orientar profissionais das equipes Júnior e Pleno;
  • Elaborar, atualizar e manter procedimentos, documentações técnicas e base de conhecimento;
  • Analisar indicadores de suporte, identificar tendências e riscos operacionais;
  • Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos processos e serviços de TI;
  • Prestar suporte técnico em projetos, mudanças, implantações e demais iniciativas relacionadas ao ambiente de TI.
• Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Para formação em outras áreas, será considerada especialização na área de Informática/Tecnologia da Informação;
• Experiência com suporte técnico de 2º e/ou 3º nível;
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais, redes e aplicações corporativas;
• Experiência em troubleshooting e resolução de incidentes de alta complexidade;
• Conhecimento em análise de causa raiz e elaboração de planos de ação;
• Boa capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Boa comunicação e facilidade para interação com equipes técnicas, usuários e fornecedores.

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini - plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!