Supervisor de Serviços

SondaRH Consultoria; São Paulo; Presencial; BRL 100 440 - 145 080; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Trabalho híbrido

Academia SONA

Programa Wellness

Oportunidades de desenvolvimento

Resumo da oferta

A SONDA RH Consultoria procura Supervisor de Serviços para liderar a equipe técnica de microinformática em regime presencial no Parque Anhanguera, SP, atuando com SLA, implantação, migrações e gestão de ativos de TI.

Você ficará responsável por supervisionar a equipe, manter indicadores de desempenho, elaborar relatórios gerenciais e assegurar a segurança da informação, promovendo melhoria contínua e atendimento eficaz aos clientes internos e externos.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de Suporte Técnico/Field Service.
• Conhecimento em Windows, macOS, AD e Microsoft 365.
• Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Remedy ou similares).

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe técnica de microinformática, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho.
• Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente).
• Planejar e acompanhar implantações, migrações e projetos relacionados ao ambiente de microinformática.
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI (aquisição, inventário, movimentação, manutenção e descarte).
• Assegurar a disponibilidade e o funcionamento de computadores, notebooks, impressoras, coletores de dados, dispositivos móveis e periféricos.
• Atuar na gestão de incidentes críticos e problemas recorrentes, promovendo ações corretivas e preventivas.
• Elaborar relatórios gerenciais, indicadores de performance e planos de melhoria contínua.
• Gerenciar escalas de trabalho, férias, banco de horas e desenvolvimento da equipe.
• Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e dos processos de governança de TI.
• Realizar interface com clientes internos, fornecedores e demais áreas da organização.
• Controlar contratos, orçamento e custos relacionados aos serviços de microinformática.
• Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos operacionais.
• Apoiar auditorias internas e externas, garantindo conformidade com normas e procedimentos.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Redes de computadores

Gestão de ativos de TI

ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service M

ITIL Foundation

Ferramentas

Windows

macOS

Active Directory

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

ProcuramosSupervisor de Serviços que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial Parque Anhanguera - SP

Vaga para atuar em cliente

Nesta função você irá:

Supervisionar e orientar a equipe técnica de microinformática, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho.
Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente).
Planejar e acompanhar implantações, migrações e projetos relacionados ao ambiente de microinformática.
Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI (aquisição, inventário, movimentação, manutenção e descarte).Assegurar a disponibilidade e o funcionamento de computadores, notebooks, impressoras, coletores de dados, dispositivos móveis e periféricos.
Atuar na gestão de incidentes críticos e problemas recorrentes, promovendo ações corretivas e preventivas.
Elaborar relatórios gerenciais, indicadores de performance e planos de melhoria contínua.
Gerenciar escalas de trabalho, férias, banco de horas e desenvolvimento da equipe.
Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e dos processos de governança de TI.
Realizar interface com clientes internos, fornecedores e demais áreas da organização.
Controlar contratos, orçamento e custos relacionados aos serviços de microinformática.
Identificar oportunidades de automação e otimização dos processos operacionais.
Apoiar auditorias internas e externas, garantindo conformidade com normas e procedimentos.

• Experiência com liderança de equipes de Suporte Técnico/Field Service;
• Conhecimento em Windows, macOS, Active Directory e Microsoft 365;
• Vivência com ferramentas ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Remedy ou similares);
• Conhecimentos em redes de computadores, infraestrutura e gestão de ativos de TI;
• Conhecimento em ITIL Foundation e acompanhamento de KPIs e SLAs.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

SONA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
SONA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social.
E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.