Supervisor de Serviço ao Cliente

SONDA; Pará; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Resumo da oferta

A SONDA procura um Gestor de Serviços ao Cliente para atuar presencialmente em Mina de Sossego (Canãa dos Carajás). O profissional coordenará equipes técnicas, garantirá a qualidade do atendimento e o cumprimento de padrões de segurança e operação.

É necessário formação técnica em áreas correlatas e experiência em ambientes industriais. A posição oferece desenvolvimento profissional e integração à SONDA Academy e SONDA Wellness.

Qualificações

• Experiência extensa em coordenação de equipes operacionais e atendimento técnico ao cliente.
• Vivência em ambientes industriais de alta complexidade, preferencial mineração/automação.
• Capacidade de analisar indicadores e tomar decisões operacionais.

Responsabilidades

• Coordenar a execução das atividades operacionais do contrato, assegurando padrões técnicos e de atendimento.
• Distribuir tarefas, acompanhar a equipe técnica e manter relacionamento com o cliente.
• Monitorar SLA, disponibilidade e produtividade, atuando em desvios.
• Conduzir reuniões rápidas de alinhamento e apresentar relatórios de desempenho.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores

Gestão operacional

Formação académica

Formação técnica em Eletrônica/Automação

Ferramentas

SSMA

Descrição da oferta de emprego

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Identificação do Pedido: 81241

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Gestor de Serviços ao Cliente que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho:

Atuação presencial em Mina de Sossego - Canãa dos Carajás | 08:00 ás 17:00 (SEG/SEX)

Vaga para atuar em cliente.

Esta oportunidade também é extensiva a profissionais PCD

Nesta função você irá:

Coordenar a execução das atividades operacionais do contrato, garantindo o cumprimento de padrões técnicos, de segurança e de atendimento ao cliente. Responsável pela distribuição das tarefas, acompanhamento da equipe técnica e suporte no relacionamento com o cliente e áreas internas.

Responsabilidades

• Realizar a gestão operacional da equipe técnica, garantindo cumprimento de escala, produtividade e execução das atividades previstas no contrato.
• Distribuir atividades diárias, acompanhar a execução, orientar tecnicamente quando necessário e assegurar aderência aos procedimentos.
• Acompanhar indicadores operacionais (SLA, disponibilidade, chamados, produtividade) e atuar proativamente em desvios.
• Realizar interface diária com o cliente para alinhamento de demandas, status de atividades, tratativas de problemas e priorização de ações.
• Garantir que todos os registros técnicos, relatórios, checklists e apontamentos em sistema sejam preenchidos corretamente.
• Acompanhar o atendimento às normas de SSMA, reforçando boas práticas e reportando desvios ou ocorrências.
• Apoiar processos administrativos do contrato, como controle de férias, apontamento de horas, logística de materiais e organização da equipe.
• Conduzir reuniões rápidas de alinhamento operacional (DDS, início de turno, repasse de informações).
• Acompanhar o desempenho individual dos técnicos, reportando necessidades de treinamento ou gaps técnicos ao gestor.

Necessário para oportunidade

• Formação técnica em áreas correlatas (Eletrônica, Automação, Eletrotécnica, Telecomunicações
• Experiência extensa em coordenação de equipes operacionais e atendimento técnico ao cliente.
• Vivência em ambiente industrial de alta complexidade (ex.: mineração, siderurgia, automação industrial).
• Forte capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão operacional.
• Conhecimento avançado de gestão de equipes, processos e conformidade.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
• Inclusão = Inovação e colaboração

Diversidade

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA