SUPERVISOR DE OPERAÇÕES CLIENTE (GPON)

Portalsinergyrh; Uberaba; Presencial; BRL 150 000 - 210 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Refeição

Auxílio Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Gympass

Psicoterapia gratuita

Algar Mais Saúde

Resumo da oferta

Portalsinergyrh procura gerente de campo para supervisionar equipes técnicas em Uberlândia, com foco em produtividade, qualidade e segurança do trabalho. O candidato ideal possui experiência em liderança, visão de cliente e gestão por indicadores.

Atividades incluem treinamento, controle de escalas, supervisão de campo e interação entre áreas de serviços e engenharia. Benefícios incluem vale-transporte, assistência médica e outras vantagens da empresa.

Qualificações

• Gestão de pessoas e liderança父 limites de feedbacks, desenvolvimento da equipe e disciplina.
• Domínio de indicadores: produtividade, qualidade, prazo, satisfação do cliente/cNPS.
• Visão de cliente, impacto operacional e priorização de situações críticas.
• Gestão de parceiros: SLA, fornecedores e franquias.
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor planos de ação.
• Gestão de incidentes, segurança e conformidade com normas técnicas.

Responsabilidades

• Gestão de pessoas e liderança: condução de feedbacks, desenvolvimento da equipe, gestão de desempenho.
• Acompanhar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Capacitar equipes, promover treinamentos e reciclagem conforme necessidade.
• Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, jornada e férias.
• Supervisionar equipes técnicas em campo com foco na experiência do cliente.
• Interagir com áreas de Serviços, Engenharia e demais parceiros.
• Gerenciar incidentes, riscos e comunicação executiva.
• Garantir saúde e segurança do trabalho, e uso adequado de EPIs.
• Controlar horas extras, ponto eletrônico e suprimento de materiais.
• Analisar dados, identificar causas raiz e propor melhorias.
• Gerenciar custos operacionais e oportunidades de eficiência.

Formação académica

Superior completo ou cursando, em Telecomunicações, Eletrônica Ou Eletrotécnica

Ferramentas

BI/dashboards

Excel

ferramentas corporativas

Descrição da oferta de emprego

Rua José Alves Garcia 415, Bairro Brasil | Uberlândia - MG |

Selecione uma vaga para ver o tipo de contratação.

Responsabilidade

• Gestão de pessoas
• Gerenciar os Indicadores de qualidade e produtividade Indicadores Internos NPS Anatel
• Capacitar e desenvolver as equipes
• Aplicar Feedbacks pontos positivos e de melhoria
• Orientar a equipe sobre procedimentos da rotina de Trabalho
• Elaborar escala de trabalho controle de jornada e férias das equipes
• Acompanhar a rotina dos técnicos via sistema TOA
• Garantir o cumprimento das normas de saúde e segurança do trabalho adotadas pela empresa
• Garantir o suprimento de materiais necessários para a execução de atividades da Equipe
• Manter atualizado o controle de horas extras garantindo o cumprimento do ponto eletrônico
• Realizar inspeções em campo verificando uniforme Crachá ferramental Veículo e EPI EPC
• Servir para ponto de apoio tirar dúvidas das equipes
• Promover treinamento de capacitação e reciclagem quanto necessário para equipes
• Possuir boa interação entre áreas COR GERENCIA DE SERVIÇOS ENGENHARIA .
• Formar sucessor.

Escolaridade

Desejável Superior completo ou cursando, em Telecomunicações, Eletrônica Ou Eletrotécnica

Requisitos Adicionais

• Gestão de pessoas e liderança: condução de feedbacks, desenvolvimento da equipe, gestão de desempenho, conflitos e disciplina.
• Gestão por indicadores: domínio de produtividade, qualidade, prazo, Aging, D+1, TMR, reincidência e satisfação do cliente/cNPS.
• Visão de cliente: capacidade de avaliar o impacto operacional sob a ótica da experiência do cliente, priorizando situações críticas.
• Gestão de parceiros: acompanhamento e cobrança de fornecedores/franquias, SLAs, produtividade e qualidade das entregas.
• Capacidade analítica: interpretar dados, identificar causa-raiz, tendências e transformar desvios em planos de ação.
• Gestão de incidentes: liderança em massivas, indisponibilidades e situações de risco, com escalonamento e comunicação executiva.
• Segurança e conformidade: garantir cumprimento de procedimentos técnicos, normas de segurança, padrões de instalação/manutenção e uso adequado de materiais.
• Gestão financeira: conhecimento básico de OPEX/CAPEX, orçamento, custos operacionais e oportunidades de eficiência.
• Comunicação e influência: boa interlocução com técnicos, clientes, áreas internas, fornecedores e níveis gerenciais.
• Autonomia e tomada de decisão: capacidade de priorizar recursos e tomar decisões rápidas, principalmente em situações críticas.
• Melhoria contínua: atuar preventivamente, eliminar recorrências e propor melhorias de processo e produtividade.
• Conhecimento digital: utilização de BI/dashboards, Excel e ferramentas corporativas para gestão da operação.

Competências Comportamentais

• Dinâmico Resiliente Trabalhar sobre pressão Relação Interpessoal alta Espírito de Liderança e Inovador

Competências Técnicas

• Conhecimento em Redes Telecomunicações Básico .
• Conhecimentos de Planejamento Processos Organização Rotinas e Orçamento Básico .
• Desejável Conhecimento Técnico Das Funções de Gestão de Pessoas.

Apresentação do Cargo

Gerenciar as equipes técnicas em Campo em produtividade qualidade Segurança do Trabalho com foco na experencia do cliente.

Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Médica: Sim, Assistência Odontológica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Auxílio academia- Gympass; Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva; Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde