Supervisor de Operações - Barueri

Apex América Brasil; Barueri; Presencial; BRL 25 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte

Vale Refeição

TotalPass

Parcerias com Escolas/Instituições

Resumo da oferta

Apex América Brasil, localizada em Barueri, contrata profissional para gestão de equipes de Call Center. A função envolve acompanhamento de equipes, feedback, análise de KPIs e entrega de demandas institucionais. Requisitos: experiência comprovada em gestão de Call Center; ensino superior completo ou em curso; residência em Barueri e região.

Jornada presencial com escala 6x1, das 14h40 às 22h20, no endereço Av. Tamboré, 1393 – Tamboré, Barueri.

Qualificações

• Experiência com gestão de Call Center.
• Ensino superior completo ou cursando obrigatório.
• Residir em Barueri e região.

Responsabilidades

• Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos.
• Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente.
• Garantir o controle e entrega de demandas institucionais.
• Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados.
• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente.
• Envio de reporte operacional, entre outros.

Conhecimentos

Gestão de Call Center

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e Atribuições:

• Realizar acompanhamento das equipes, com feedback e refresh de procedimentos;


• Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;


• Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;


• Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;


• Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;


• Envio de reporte operacional, entre outros.

Requisitos e Qualificações:

• Necessário possuir experiência com gestão de Call Center;


• Ensino superior completo ou cursando obrigatório;


• Residir em Barueri e Região

Informações Adicionais:

• Escala: 6x1 - com folgas alternadas


• Horário: 14h40 ás 22h20


• Modalidade: Presencial.


• Localização: Av. Tamboré, 1393 - Tamboré, Barueri - SP

Benefícios:

• Salário: R$ 2.455,64


• Assistência médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);


• Assistência Odontológica (Porto Seguro);


• Seguro de Vida;


• Vale Transporte;


• Vale Refeição no valor de R$ 18,00/dia;


• TotalPass;


• Parcerias com Escolas de Idiomas e Instituições de Ensino.