SUPERVISOR DE OPERAÇÃO III - SEGMENTO FINANCEIRO

AeC; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A AeC, localizada em São Paulo, busca Supervisor(a) de Operação III para liderar uma operação estratégica com ~20 operadores nos segmentos voz, chat e e-mail, assegurando qualidade e resultados.

Você acompanhará indicadores como Produtividade, Absenteísmo e CSAT, fornecerá feedback aos analistas, priorizará ações de melhoria e resolverá conflitos, promovendo engajamento e desenvolvimento da equipe.

Qualificações

• Ensino Superior cursando ou completo - obrigatório.
• Experiência com gestão de pessoas.
• Experiência em liderança de equipes.
• Perfil analítico e orientação para resultados.
• Boa capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores operacionais como Produtividade, Absenteísmo, CSAT, Qualidade.
• Realizar acompanhamento dos analistas com feedbacks, direcionamentos e correções de desvios.
• Direcionar prioridades e apoiar a equipe na busca pelos resultados.
• Autorizar demandas críticas e abrir chamados junto aos clientes para tratativas internas.
• Atuar na gestão e resolução de conflitos; promover engajamento e desenvolvimento da equipe.
• Gerir uma operação com aproximadamente 20 operadores, distribuídos em voz, chat e e-mail.
• Acompanhar resultados e propor ações para melhoria contínua da operação.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Liderança de equipes

Perfil analítico

Resultados

Comunicação

Organização

Tomada de decisão

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Excel intermediário

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operação III para atuar na gestão de uma operação estratégica, sendo responsável pelo acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e garantia da qualidade dos resultados. Buscamos um profissional com perfil analítico, liderança, capacidade de tomada de decisão e experiência em gestão de pessoas.

Como será o seu dia a dia?

• Acompanhar os principais indicadores operacionais, como Produtividade, Déficit de HC, Tempo Logado, TMA, TMO, TMT, Rechamada, Absenteísmo, CSAT, Qualidade, Monitorias e Feedbacks;
• Realizar o acompanhamento dos analistas, fornecendo feedbacks, direcionamentos e correções de possíveis desvios;
• Direcionar prioridades e apoiar a equipe na busca pelos resultados;
• Autorizar demandas críticas e abrir chamados junto aos clientes para tratativas internas;
• Atuar na gestão e resolução de conflitos;
• Promover o engajamento e desenvolvimento do time;
• Realizar a gestão de uma operação com aproximadamente 20 operadores, distribuídos em três segmentos: voz, chat e e-mail;
• Acompanhar resultados e propor ações para melhoria contínua da operação.

O que buscamos?

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior cursando ou completo - obrigatório;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência em liderança de equipes;
• Perfil analítico e orientação para resultados;
• Boa capacidade de comunicação, organização e tomada de decisão.

Será um diferencial

• Experiência nos três segmentos: voz, chat e e-mail;
• Experiência com produtos bancários;
• Vivência em operações estratégicas e analíticas;
• Experiência em operações multiskill;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento em Excel intermediário.

Perfil que buscamos

Um profissional que tenha facilidade para liderar pessoas, analisar indicadores, solucionar problemas e tomar decisões, mantendo o foco em resultados, qualidade e experiência do cliente.

Se você possui experiência em operações e gestão de pessoas e busca um novo desafio profissional, essa oportunidade pode ser para você!