Control Desk

TRC Talentos; Curitiba; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TRC Talentos, Curitiba, procura um Control Desk para integrar o time de suporte interno, monitorando em tempo real operações de cobrança e atendimento, discador, filas e produtividade.

O(a) candidato(a) será responsável por abrir e fechar a operação, acompanhar indicadores, apoiar na distribuição de operadores, registrar ocorrências, atualizar dashboards diários e comunicar desvios à liderança.

Qualificações

• Ensino médio completo, desejável superior em andamento em áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e foco em indicadores.
• Desejável experiência em operações de Call Center, Cobrança ou Contact Center.
• Diferenciais: Power BI e SQL.
• Conhecimento em sistemas de discagem e monitoramento operacional.
• Vivência em indicadores de performance.

Responsabilidades

• Monitorar em tempo real as operações de cobrança e atendimento (discador, filas, pausas, produtividade e ocupação).
• Realizar a abertura e o fechamento da operação, garantindo a validação das principais rotinas operacionais.
• Acompanhar indicadores operacionais (discagens, CPC, conversão, produtividade, ocupação, aderência).
• Apoiar na gestão de aderência e na distribuição de operadores entre campanhas, carteiras e estratégias.
• Identificar desvios operacionais e atuar de forma preventiva, propondo ações corretivas.
• Acionar áreas de apoio em caso de incidentes técnicos, falhas sistêmicas ou impactos operacionais.
• Atualizar planilhas, dashboards e relatórios gerenciais de acompanhamento diário.
• Registrar, acompanhar e comunicar ocorrências relevantes à liderança.
• Auxiliar na parametrização operacional, acompanhamento de campanhas e validação de estratégias de discagem.
• Apoiar o time sênior na elaboração de análises e oportunidades de melhoria contínua.
• Garantir a qualidade das informações utilizadas para tomada de decisão da operação.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento: Administração

Superior em andamento: Engenharia de Produção

Superior em andamento: Estatística

Superior em andamento: Tecnologia da Informação

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Power BI

SQL

Sistemas de discagem

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vagaBuscamos um Control Desk para integrar nosso time de suporte interno.

• Monitorar em tempo real as operações de cobrança e atendimento (discador, filas, pausas, produtividade e ocupação);
• Realizar a abertura e o fechamento da operação, garantindo a validação das principais rotinas operacionais;
• Acompanhar indicadores operacionais (discagens, CPC, conversão, produtividade, ocupação, aderência, entre outros);
• Apoiar na gestão de aderência e na distribuição de operadores entre campanhas, carteiras e estratégias;
• Identificar desvios operacionais e atuar de forma preventiva, propondo ações corretivas junto às áreas responsáveis;
• Acionar áreas de apoio em caso de incidentes técnicos, falhas sistêmicas ou impactos operacionais;
• Atualizar planilhas, dashboards e relatórios gerenciais de acompanhamento diário;
• Registrar, acompanhar e comunicar ocorrências relevantes à liderança;
• Auxiliar na parametrização operacional, acompanhamento de campanhas e validação de estratégias de discagem;
• Apoiar o time sênior na elaboração de análises, estudos operacionais e oportunidades de melhoria contínua;
• Garantir a qualidade das informações utilizadas para tomada de decisão da operação.

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas);
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (tabelas, filtros, fórmulas e organização de bases);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores;
• Desejável experiência em operações de Call Center, Cobrança ou Contact Center;
• Diferenciais: Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em SQL;
• Experiência com sistemas de discagem e ferramentas de monitoramento operacional;
• Vivência em acompanhamento de indicadores de performance.

• Competências ComportamentaisProatividade;
• Senso de urgência;
• Organização;
• Atenção aos detalhes;
• Boa capacidade analítica;
• Responsabilidade;
• Trabalho em equipe;
• Comunicação clara e objetiva;
• Facilidade para resolução de problemas;
• Adaptabilidade às mudanças;
• Curiosidade por dados e aprendizado contínuo.

Perfil DesejadoBuscamos um profissional comprometido, analítico, organizado e com boa postura profissional para atuar diretamente no acompanhamento da operação, contribuindo para a tomada de decisões, identificação de oportunidades de melhoria e suporte às lideranças, garantindo maior eficiência operacional e qualidade na execução dos processos