ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E RECLAMAÇÃO I

Energisa; Eusébio; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Participação nos lucros

Programas de qualidade de vida

Bolsa de Estudo

Gympass

Resumo da oferta

A Energisa, líder no setor elétrico brasileiro, busca profissional para atuar no suporte ao cliente e tratamento de reclamações. Você irá analisar conteúdos de reclamações com base em normas de distribuição, contratos e procedimentos, elaborando respostas claras e conformes à regulação, em parceria com operações, técnica, comercial e jurídica.

Requisitos incluem ensino médio completo (ou superior cursando), experiência com atendimento, uso de sistemas e relatórios, e boa comunicação.

Qualificações

• Ensino Médio completo ou Superior cursando.
• Experiência em atendimento ao cliente e tratamento de reclamações.
• Conhecimento em elaboração de relatórios e uso de sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Receber e tratar reclamações de clientes de diferentes canais.
• Analisar conteúdo das reclamações com base em normas, contratos e procedimentos.
• Elaborar respostas aos clientes com clareza e aderência regulatória.
• Interagir com operações, técnica, comercial, jurídica e regulatória para solução de demandas.
• Assegurar cumprimento de prazos regulatórios e SLAs.
• Atualizar sistemas com registros completos e rastreáveis.
• Zelar pela conformidade com políticas internas e diretrizes de qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gestão de Reclamações

Elaboração de Relatórios

Controle Administrativo

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior Cursando

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos o Grupo Energisa!

Com mais de cem anos de história, aEnergisaé o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange 9distribuidoras, 12 concessões detransmissão,geraçãode grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída porfonte renovável,comercializaçãode energia no mercado livre eserviços de valor agregado, além de umacentral de serviços compartilhados, uma empresa decontact centere afintechVoltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.

Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Quer fazer parte desta história?Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

Main responsibilities

• Receber e tratar reclamações de clientes provenientes de diferentes canais de atendimento.
• Analisar o conteúdo das reclamações com base nas normas de distribuição de energia, contratos, procedimentos internos e resoluções da ANEEL.
• Elaborar respostas aos clientes, garantindo clareza, objetividade e aderência regulatória. Sempre pautadas do Jeito Energisa de Atender.
• Interagir com áreas internas (operação, técnica, comercial, jurídica e regulatória) para apuração de informações e solução das demandas.
• Assegurar cumprimento de prazos regulatórios e SLAs estabelecidos.
• Atualizar sistemas e controles internos com registros completos e rastreáveis das tratativas realizadas.
• Zelar pela conformidade com políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de qualidade e compliance.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo ou Ensino Superior Cursando;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, especialmente tratativas de reclamações.
• Experiência com sistemas de atendimento e acompanhamento de protocolos.
• Vivência com controles administrativos, registros operacionais e elaboração de relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Additional information

As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA.

Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;
• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;
• Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.