Supervisor de eventos - SP

TOUR HOUSE VIAGENS E TURISMO S.A; São Paulo; On-site; BRL 80,000 - 120,000; Full time

Job summary

A TOUR HOUSE VIAGENS E TURISMO S.A procura um supervisor de eventos para assegurar o sucesso de cada etapa, do planejamento até a conclusão, liderando a equipe e a relação com fornecedores dentro do orçamento e prazos.

O candidato fará briefing com operação, cliente e área comercial, acompanhará o SLA e coordenará custos, contratos e rotinas da operação, mantendo a qualidade no atendimento ao cliente em São Paulo.

Responsibilities

• Desenvolver e liderar o time e as estratégias do departamento com orientação da gerência;
• Supervisionar as operações diárias, incluindo toda logística e atendimento ao cliente e outras áreas relacionadas;
• Coleta de briefing com a operação, cliente e/ou comercial;
• Análise da distribuição de eventos por coordenador (volume x complexidade x prazo de entrega x data de realização);
• Abertura do SPEC, primeiro contato com cliente para esclarecimento de dúvidas e repasse da demanda para a equipe;
• Acompanhamento semanal do SLA (primeiro contato / orçamento / mudança de escopo / fechamento) e atualização da capa do SPEC;
• Gestão da conciliação dos cartões (clientes e TH) junto ao Depto. Financeiro;
• Onboarding de novos colaboradores (incluindo treinamento SPEC e processos THEI).

Job description

Um supervisor de eventosé responsável por garantir que todos os aspectos de um evento sejam bem-sucedidos, desde o planejamento inicial até a conclusão.Eles supervisionam a equipe, gerenciam fornecedores, e asseguram que o evento ocorra conforme o planejado, dentro do orçamento e prazos.

Principais Responsabilidades

• Desenvolver e liderar o time e as estratégias do departamento com orientação da gerência;
• Supervisionar as operaçõesdiárias,incluindo toda logística e atendimento ao cliente e outras áreas relacionadas;
• Coleta de briefing com a operação, cliente e/ou comercial;
• Análise da distribuição de eventos por coordenador (volume x complexidade x prazo de entrega x data de realização);
• Abertura do SPEC, primeiro contato com cliente para esclarecimento de dúvidas e repasse da demanda para a equipe;
• Acompanhamento semanal do SLA (primeiro contato / orçamento / mudança de escopo / fechamento) e atualização da capa do SPEC;
• Gestão da conciliação dos cartões (clientes e TH) junto ao Depto. Financeiro;
• Controle de assiduidade, carga horária, férias, dayoff aniversário;
• Revisão da planilha de custos e fechamentos (coord. júnior e pleno);
• Selecionar bons fornecedores para atuar na operação e garantir que os contratos estejam sendo cumpridos;
• Manter a rotina de one-on-onesemanais, realizar feedbacks regulares e servir de elo entre a entrega do time com a estratégia da companhia;
• Padronização da rede, planilhas e comunicação com o cliente;
• Atualização da planilha de acompanhamento de eventos;
• Onboardingde novos colaboradores (incluindo treinamento SPEC e processos THEI).