Supervisor de E-commerce

INTERNATIONAL BRANDS BRAZIL COMERCIO E DISTRIBUICAO DE COSME; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Internacional Brands Brasil Comércio e Distribuição de Cosme está buscando um gerente de operações de e-commerce para liderar a operação dos sites das marcas do grupo, desde o pedido até a entrega.

Você atuará no desenvolvimento, evolução e integração de sites existentes e novos, supervisionando pedidos, estoque, expedição, faturamento e atendimento ao cliente, com foco em melhoria contínua de conversão e desempenho.

Qualifications

• Gestão de operações de e-commerce para marcas do grupo.
• Foco em melhoria de conversão, ticket médio e margens.
• Experiência com atendimento e experiência do cliente (SAC) e pós-venda.

Responsibilities

• Gerenciar a operação dos sites e canais de e-commerce das marcas do grupo, desde o pedido até a entrega ao cliente.
• Atuar no desenvolvimento, evolução e integração dos sites existentes, como Elizavecca, JOICO e CosmoClick, além de novos sites das marcas que venham a integrar o portfólio da companhia.
• Supervisionar pedidos, integrações, estoque, expedição, faturamento e ocorrências operacionais.
• Gerenciar SAC e experiência do cliente, incluindo pré e pós-venda, trocas, devoluções e Reclame Aqui.
• Administrar catálogo, preços, ofertas, campanhas e conteúdos dos sites.
• Acompanhar indicadores de performance, como faturamento, conversão, ticket médio, margem, CAC e ROl.
• Planejar o calendário comercial e desenvolver ações para aumento de vendas, conversão e retenção.
• Implementar e gerenciar novos canais de venda, como Amazon, Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop.
• Atuar em parceria com Marketing, Comercial, Financeiro, Fiscal e Logística.
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias com base em dados e resultados.
• Coordenar equipes, fornecedores e parceiros envolvidos na operação de e-commerce.

Skills

Gestão de operações

E-commerce

Análise de KPIs

Gestão de equipes

Planejamento estratégico

Job description

• Gerenciar a operação dos sites e canais de e-commerce das marcas do grupo, desde o pedido até a entrega ao cliente.
• Atuar no desenvolvimento, evolução e integração dos sites existentes, como Elizavecca, JOICO e CosmoClick, além de novos sites das marcas que venham a integrar o portfólio da companhia.
• Supervisionar pedidos, integrações, estoque, expedição, faturamento e ocorrências operacionais.
• Gerenciar SAC e experiência do cliente, incluindo pré e pós-venda, trocas, devoluções e Reclame Aqui.
• Administrar catálogo, preços, ofertas, campanhas e conteúdos dos sites.
• Acompanhar indicadores de performance, como faturamento, conversão, ticket médio, margem, CAC e ROl.
• Planejar o calendário comercial e desenvolver ações para aumento de vendas, conversão e retenção.
• Implementar e gerenciar novos canais de venda, como Amazon, Mercado Livre, Shopee e TikTok Shop.
• Atuar em parceria com Marketing, Comercial, Financeiro, Fiscal e Logística.
• Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias com base em dados e resultados.
• Coordenar equipes, fornecedores e parceiros envolvidos na operação de e-commerce.