Supervisor de CRM - Fortaleza/CE

TeamGuide; Fortaleza; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A TeamGuide está buscando um Supervisor de CRM dinâmico e analítico para liderar estratégias de engajamento, retenção e fidelização de clientes em Fortaleza. Você planejará e otimizará réguas de relacionamento omnichannel, gerir a base de dados para segmentações inteligentes e coordenar a equipe na execução de campanhas de LTV e redução de churn.

Buscamos visão estratégica, domínio das ferramentas do mercado e paixão por métricas de crescimento, com atuação presencial em Fortaleza, Ceará, sob

Qualificações

• Experiência em supervisão de atendimento/CRM e análise de métricas.
• Capacidade de planejar ações de engajamento para reduzir churn.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e de marketing multicanal.

Responsabilidades

• Supervisionar ações de relacionamento com leads e clientes.
• Analisar métricas de desempenho e ajustar campanhas.
• Coordenar a equipe na execução de campanhas focadas em LTV.

Conhecimentos

Análise de indicadores

CRM

Engajamento omnichannel

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Supervisor de CRM dinâmico e analítico para liderar nossas estratégias de engajamento, retenção e fidelização de clientes. Nessa posição, você será responsável por planejar e otimizar réguas de relacionamento omnichannel, gerir a base de dados para segmentações inteligentes e coordenar a equipe na execução de campanhas focadas em LTV e redução de churn, transformando dados e métricas de desempenho em ações de alto impacto para o negócio. Se você tem visão estratégica, domínio das principais ferramentas do mercado e paixão por métricas de crescimento, venha fazer parte do nosso time!

Detalhes da vaga

• Tipo de contrato: CLT
• Modelo de trabalho: Presencial
• Localização: Fortaleza, Ceará
• Salário: A combinar
• Senioridade: Tático

Requisitos

• Descrição de Atividades: - Supervisionar os contatos com potenciais clientes conforme normas e/ou procedimentos;- Supervisionar os tempos de respostas aos leads;- Monitorar as agendas pendentes dos Operadores;- Prestar suporte aos Operadores nas argumentações e interações com os leads;- Responsabilizar-se pela qualidade do atendimento dos clientes conforme normas e/ou procedimentos;- Realizar benchmarkings em outras lojas do Grupo e/ou outros Grupos, buscando identificar pontos de excelência que possam ser replicados;- Propor inovações nos processos realizados, apresentando-os à Direção e à Montadora para sugestão de padronização.
• Requisitos Necessários: - Superior completo;- Pacote Office intermediário;- Análise de indicadores e resultados.

Descrição de Atividades: - Supervisionar os contatos com potenciais clientes conforme normas e/ou procedimentos;- Supervisionar os tempos de respostas aos leads;- Monitorar as agendas pendentes dos Operadores;- Prestar suporte aos Operadores nas argumentações e interações com os leads;- Responsabilizar-se pela qualidade do atendimento dos clientes conforme normas e/ou procedimentos;- Realizar benchmarkings em outras lojas do Grupo e/ou outros Grupos, buscando identificar pontos de excelência que possam ser replicados;- Propor inovações nos processos realizados, apresentando-os à Direção e à Montadora para sugestão de padronização.; Requisitos Necessários: - Superior completo;- Pacote Office intermediário;- Análise de indicadores e resultados.