SUPERVISOR DE COBRANÇA - RELACIONAMENTO COM CLIENTE

OMNIA CONSULT; São Paulo; Presencial; BRL 112 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

PPR

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Desconto na compra de apartamentos

TotalPass

Dayoff

Resumo da oferta

A OMNIA CONSULT busca um Supervisor de Cobrança com foco em Relacionamento com Cliente para atuação em São Paulo, atuando na liderança de equipes, acompanhamento de metas e melhoria de processos na área de cobrança.

O profissional reporta-se à liderança da área e será responsável por gerir indicadores de desempenho, manter padrões de qualidade na relação com clientes e conduzir ações estratégicas para reduzir inadimplência e aumentar a recuperação da carteira.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em cobranças, relacionamento com clientes, call center ou áreas correlatas.
• Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de cobrança, garantindo produtividade, qualidade e atingimento das metas.
• Acompanhar os indicadores da operação, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação.
• Monitorar resultados de recuperação de crédito, inadimplência, acordos e demais indicadores relacionados à carteira.
• Realizar acompanhamento individual dos colaboradores, fornecendo feedbacks e direcionamentos para evolução de performance.
• Garantir a execução dos processos e políticas de cobrança, buscando equilíbrio entre recuperação de crédito e qualidade no relacionamento com o cliente.
• Apoiar na definição de estratégias e ações para redução da inadimplência e aumento da recuperação da carteira.
• Atuar na identificação e resolução de problemas operacionais, propondo melhorias nos processos e fluxos da área.
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, apresentando resultados e oportunidades para a liderança.
• Acompanhar e apoiar a implantação de novos processos, ferramentas e projetos relacionados à operação.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Acompanhamento de indicadores

Excel

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

SUPERVISOR DE COBRANÇA RELACIONAMENTO COM CLIENTE

ATIVIDADES:

• Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de cobrança, garantindo produtividade, qualidade e atingimento das metas.
• Acompanhar os indicadores da operação, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação.
• Monitorar resultados de recuperação de crédito, inadimplência, acordos e demais indicadores relacionados à carteira.
• Realizar acompanhamento individual dos colaboradores, fornecendo feedbacks e direcionamentos para evolução de performance.
• Garantir a execução dos processos e políticas de cobrança, buscando equilíbrio entre recuperação de crédito e qualidade no relacionamento com o cliente.
• Apoiar na definição de estratégias e ações para redução da inadimplência e aumento da recuperação da carteira.
• Atuar na identificação e resolução de problemas operacionais, propondo melhorias nos processos e fluxos da área.
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, apresentando resultados e oportunidades para a liderança.
• Acompanhar e apoiar a implantação de novos processos, ferramentas e projetos relacionados à operação.

REQUISITOS:

• Ensino superior completo.
• Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em operações de cobrança, relacionamento com clientes, call center ou áreas correlatas.
• Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de acompanhamento de indicadores.

DIFERENCIAIS:

• Experiência no segmento imobiliário, financeiro ou de crédito.
• Conhecimento em estratégias de recuperação de crédito e negociação.
• Experiência com grandes volumes de carteira e operações de cobrança.
• Vivência em melhoria de processos e gestão de indicadores.

CARGA HORÁRIA:
44 horas semanais - (segunda a sexta)

BENEFÍCIOS:

• Vale Alimentação
• PPR
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Desconto na compra de apartamentos
• TotalPass
• Dayoff

TIPO DE CONTRATAÇÃO:

CLT