SUPERVISOR DE COBRANÇA - RELACIONAMENTO COM CLIENTE

OMNIA CONSULT; Belo Horizonte; Presencial; BRL 100 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

PPR

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Desconto na compra de apartamentos

TotalPass

Dayoff

Resumo da oferta

OMNIA CONSULT está contratando Supervisores de Cobrança com foco no relacionamento com o cliente para liderar uma equipe e alcançar metas de recuperação de crédito.

O(a) candidato(a) ideal possui ensino superior completo, experiência em gerenciamento de equipes e forte domínio de indicadores. A posição exige atuação em regime CLT e carga horária de 44 horas semanais, com benefícios oferecidos.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência com gestão de equipes,preferencialmente em cobrança, relacionamento com clientes, call center ou áreas correlatas.
• Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de acompanhamento de indicadores.

Responsabilidades

• Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de cobrança, garantindo produtividade e atingimento das metas.
• Acompanhar os indicadores da operação, identificando oportunidades de melhoria e propostas de planos de ação.
• Monitorar resultados de recuperação de crédito, inadimplência, acordos e demais indicadores da carteira.
• Realizar acompanhamento individual dos colaboradores, fornecendo feedbacks e direcionamentos para evolução de performance.
• Garantir a execução de processos e políticas de cobrança, buscando equilíbrio entre recuperação de crédito e qualidade no relacionamento com o cliente.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de indicadores

Relacionamento com clientes

Call center

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

SUPERVISOR DE COBRANÇA RELACIONAMENTO COM CLIENTE

ATIVIDADES:

• Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de cobrança, garantindo produtividade, qualidade e atingimento das metas.
• Acompanhar os indicadores da operação, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação.
• Monitorar resultados de recuperação de crédito, inadimplência, acordos e demais indicadores relacionados à carteira.
• Realizar acompanhamento individual dos colaboradores, fornecendo feedbacks e direcionamentos para evolução de performance.
• Garantir a execução dos processos e políticas de cobrança, buscando equilíbrio entre recuperação de crédito e qualidade no relacionamento com o cliente.
• Apoiar na definição de estratégias e ações para redução da inadimplência e aumento da recuperação da carteira.
• Atuar na identificação e resolução de problemas operacionais, propondo melhorias nos processos e fluxos da área.
• Elaborar e acompanhar relatórios gerenciais, apresentando resultados e oportunidades para a liderança.
• Acompanhar e apoiar a implantação de novos processos, ferramentas e projetos relacionados à operação.

REQUISITOS:

• Ensino superior completo.
• Experiência com gestão de equipes, preferencialmente em operações de cobrança, relacionamento com clientes, call center ou áreas correlatas.
• Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de resultados.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de acompanhamento de indicadores.

DIFERENCIAIS:

• Experiência no segmento imobiliário, financeiro ou de crédito.
• Conhecimento em estratégias de recuperação de crédito e negociação.
• Experiência com grandes volumes de carteira e operações de cobrança.
• Vivência em melhoria de processos e gestão de indicadores.

CARGA HORÁRIA:
44 horas semanais - (segunda a sexta)

BENEFÍCIOS:

• Vale Alimentação
• PPR
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Desconto na compra de apartamentos
• TotalPass
• Dayoff

TIPO DE CONTRATAÇÃO:

CLT