Supervisor De Call Center

Arttha Gestão & Rh; Salvador; On-site; BRL 60,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Clínica da Mulher, localizada em Salvador – BA, busca um Supervisor de central de atendimento para liderar a equipe da central de atendimento, monitorar KPIs e garantir a qualidade do atendimento aos pacientes. O profissional atuará presencialmente, com jornadas de 44 horas semanais e integração direta com gestão.

O candidato ideal possui experiência em supervisão, excelente comunicação e habilidade de negociação para otimizar processos, reduzir tempo de atendimento e assegurar a satisfação

Qualifications

• Experiência em supervisão de central de atendimento.
• Capacidade de liderar equipes e gerir conflitos.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Habilidade de planejamento de escalas e treinamentos.

Responsibilities

• Acompanhar diariamente as agendas através da plataforma CyberTalk.
• Gerir a equipe de confirmações e escalas.
• Monitorar KPIs, produtividade e tempo de atendimento.
• Encaminhar reclamações para setores responsáveis e propor melhorias.

Skills

Liderança

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Resultados

Tools

CyberTalk

Bisnel

WhatsApp

Job description

ATENÇÃO Recomendamos que revise cuidadosamente todas as informações de seu currículo antes de concluir o cadastro, assegurando que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos até que você avance para a próxima etapa. Após a conclusão do cadastro, por favor, aguarde nosso retorno por e-mail para que possamos dar sequência aos próximos passos. Sugerimos que acompanhe regularmente sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que nenhuma comunicação importante seja perdida. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONTRATANTE: A Clínica da Mulher é uma clínica médica de médio a grande porte, com mais de 30 anos de atuação na área da saúde, reconhecida pela credibilidade, qualidade e compromisso com seus pacientes. Atualmente conta com 14 especialidades médicas, realização de exames de imagem e um corpo clínico de aproximadamente 62 médicas, atendendo um elevado volume de pacientes em uma operação dinâmica e estratégica. O Call Center é uma área fundamental para a experiência dos pacientes e para os resultados da clínica. A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente colaborativo, com autonomia, desafios constantes e contato próximo com a Gerência e a Diretoria, contribuindo diretamente para o desenvolvimento da equipe e para a melhoria contínua dos processos.

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS: Acompanhar diariamente a confirmação das agendas através da plataforma CyberTalk. Acompanhar a equipe responsável pelas confirmações das agendas pendentes. Monitorar pacientes faltosos e realizar tratativas de reagendamento. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, tempo de atendimento e número de marcações realizadas. Elaborar mensalmente a escala da equipe para validação da Gerência. Controlar escalas, pausas e banco de horas. Monitorar a qualidade dos atendimentos telefônicos e via WhatsApp. Realizar monitorias, treinamentos e feedbacks em conjunto com a Coordenação. Registrar informações de desenvolvimento das colaboradoras na plataforma Bisnel. Acompanhar diariamente as agendas médicas e orientar a equipe quando necessário. Executar campanhas através da plataforma CyberTalk. Encaminhar reclamações dos pacientes aos setores responsáveis. Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais. Elaborar relatórios gerenciais. Apresentar mensalmente indicadores e resultados à Diretoria. Implantar melhorias no setor. Acompanhar envio de links de cobrança e confirmação de pagamentos. Acompanhar os agendamentos realizados pelo aplicativo da clínica. Acompanhar envio de termos financeiros e documentos relacionados aos procedimentos. Solicitar materiais ao setor de suprimentos. Fiscalizar organização e higienização do setor.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS: Liderança. Comunicação. Organização. Dinamismo. Orientação para resultados. Trabalho em equipe. Proatividade. Negociação. Administração de conflitos. Senso de urgência.

DADOS EMPRESA CONTRATANTE: Empresa: Clínica da Mulher. Local de Trabalho: Garibaldi, Salvador – BA. Modelo de Contratação: CLT. Modelo de Trabalho: Presencial. Jornada de Trabalho: 44 horas semanais, com 1 hora de almoço e trabalho aos sábados conforme escala.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Supervisor de central de atendimento