Supervisor de Call Center

Rodrigues Assessoria; Recife; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Resumo da oferta

Rodrigues Assessoria está recrutando um(a) supervisor(a) de Call Center para liderar uma operação em crescimento, garantindo qualidade e eficiência. Você atuará como referência do time, promovendo encantamento e resultados em cada contato com o cliente.

São requisitos experiência como supervisor/coordenador, habilidade em gestão de pessoas e foco em KPIs. Benefícios incluem vale alimentação e vale transporte; horário 7h às 17h, de segunda a sexta, conforme operação.

Qualificações

• Experiência prévia como supervisor, coordenador ou líder de Call Center/Contact Center.
• Vivência com atendimento ativo ou receptivo.
• Conhecimento de indicadores de performance de call center.
• Habilidade em gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de times.
• Boa comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
• Disponibilidade para atuar em horário definido pela operação.

Responsabilidades

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento.
• Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas.
• Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos.
• Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos.
• Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Coaching

Gestão de pessoas

Comunicação

Tomada de decisão

Análise de KPIs

Ferramentas

CRM

Discadores

Ferramentas de monitoria

Descrição da oferta de emprego

Você vai atuar em uma operação em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e desenvolvimento de pessoas. Será a referência do time no dia a dia, garantindo que cada contato com o cliente seja uma oportunidade de encantamento e resultado.

• Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento.
• Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas.
• Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos.
• Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos.
• Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia como supervisor(a), coordenador(a) ou líder de Call Center / Contact Center.
• Vivência com atendimento ativo ou receptivo.
• Conhecimento de indicadores de performance de call center.
• Habilidade em gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de times.
• Boa comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão.
• Disponibilidade para atuar em modelo e horário definidos pela operação.
• Disponibilidade Segunda à Sexta (7h às 17h).

Diferenciais

• Experiência em operações de alta volumetria ou ambiente multicanal (voz, chat, e-mail, WhatsApp).
• Atuação prévia com CRM, discadores e ferramentas de monitoria de qualidade.
• Vivência com metas agressivas e ambiente orientado a resultados.

Benefícios

• Vale Alimentação + Vale Transporte