Supervisor de Call Center

Jobbol

Campos dos Goytacazes

Presencial

BRL 28 000 - 50 000

Tempo integral

Há 11 dias

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Resumo da oferta

Empresa de telecomunicação em Campos dos Goytacazes (Parque Calabouço) procura Supervisor de Call Center para liderar e desenvolver a equipe de atendentes, garantindo a qualidade do atendimento.

O candidato ideal terá experiência anterior em supervisão de Call Center, será responsável por gerenciar escalas, indicadores de desempenho e interfaces com NOC/Suporte Técnico para incidentes operacionais.

Qualificações

Ensino médio completo.
Experiência prévia em supervisão de Call Center é desejável.

Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de atendentes, promovendo capacitações e feedbacks constantes.
Acompanhar a frequência e gerir escalas.
Gerir indicadores de desempenho.
Garantir a qualidade dos atendimentos e apoiar em casos críticos.
Fazer interface com NOC e Suporte Técnico em incidentes operacionais.
Mapear e implantar melhorias em processos, fluxos e scripts.

Conhecimentos

Liderança

Desenvolvimento de equipes

Gestão de escalas

Gestão de indicadores

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa de telecomunicação busca profissional Supervisor de Call Center em Campos dos Goytacazes (Parque Calabouço).

Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de atendentes, promovendo capacitações e feedbacks constantes. Acompanhar a frequência e gerir escalas. Gerir indicadores de desempenho. Garantir a qualidade dos atendimentos e apoiar em casos críticos. Fazer interface com NOC e Suporte Técnico em incidentes operacionais. Mapear e implantar melhorias em processos, fluxos e scripts.

Atuações anteriores em Coordenador de Call Center, Gerente de Call Center, Líder de Atendimento ou Supervisor de Telemarketing podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis