SUPERVISOR DE ATENDIMENTO ISP (NOC)

St1; São Luís; Presencial; BRL 44 640 - 66 960; Tempo integral

Resumo da oferta

A St1 está buscando um(a) Supervisor de Atendimento em São Luís, Maranhão. O profissional será responsável por liderar a equipe, monitorar indicadores de desempenho e garantir a qualidade dos atendimentos técnicos e comerciais.

A posição exige experiência em suporte técnico e comercial, boa comunicação e um perfil resolutivo. O candidato ideal terá um histórico de sucesso na retenção de clientes e será capaz de intervir em escalonamentos técnicos ou comerciais.

Qualificações

• Experiência na rotina de suporte técnico e comercial em telecomunicações.
• Boa comunicação e perfil resolutivo.
• Foco em retenção de clientes e agilidade na resolução de chamados.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho.
• Garantir qualidade e padronização do atendimento.
• Intervir em casos críticos ou escalonamentos.
• Elaborar relatórios de produtividade.

Descrição da oferta de emprego

Overview

Buscamos um(a) Supervisor de Atendimento para atuar no setor NOC ISP, liderando equipes e garantindo excelência nos atendimentos técnicos e comerciais. O profissional será responsável por monitorar indicadores de desempenho e assegurar a qualidade e padronização dos processos de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar e orientar a equipe de atendimento.
• Monitorar indicadores (TMA, TME, CSAT, taxa de resolução, etc.).
• Garantir qualidade e padronização do atendimento.
• Intervir em casos críticos ou escalonamentos técnicos/comerciais.
• Elaborar relatórios de produtividade e feedbacks para a equipe.

Perfil esperado

Profissional com perfil resolutivo, boa comunicação e experiência na rotina de suporte técnico e comercial em telecomunicações, com foco em retenção de clientes e agilidade na resolução de chamados.

Diferencial

Experiência técnica e profissional em atendimentos a ISPs.